Czym jest Cross-Selling?

Cross-Selling to strategia sprzedażowa polegająca na oferowaniu klientom dodatkowych produktów lub usług, które są komplementarne do już zakupionych lub rozważanych przez nich produktów. Dzięki tej technice firmy mogą zwiększać wartość koszyka zakupowego oraz poprawiać satysfakcję klienta, dostarczając mu więcej wartości.

Jak działa cross-selling?

Cross-selling polega na rekomendowaniu produktów powiązanych z tym, który klient już wybrał. Na przykład, jeśli ktoś kupuje laptop, sprzedawca może zaproponować zakup torby na laptopa lub oprogramowania zabezpieczającego. W sklepach internetowych cross-selling często pojawia się w formie sekcji „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również…” lub „Polecamy także”. Takie sugestie są prezentowane w momencie przeglądania lub finalizowania zakupu, aby zachęcić klienta do rozważenia dodatkowych produktów, które mogą pasować do jego potrzeb.

Jakie są różnice między Cross-Selling a Up-Selling?

Podczas gdy Cross-Selling skupia się na oferowaniu produktów uzupełniających, Up-Selling polega na zachęcaniu klienta do zakupu droższej wersji tego samego produktu lub usługi. Obie techniki mogą być używane równocześnie, aby maksymalizować potencjał sprzedaży.