Plan wsparcia administracyjnego
Plan wsparcia administracyjnego
Plan wsparcia administracyjnego
Plan wsparcia administracyjnego
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ rok
000/ rok
000/ 2 lata
000/ 2 lata
7900/ mc
9717/ mc
23700/ mc
29151/ mc
47400/ mc
58302/ mc
94800/ rok
116604/ rok
189600/ 2 lata
233208/ 2 lata
14900/ mc
18327/ mc
44700/ mc
54981/ mc
89400/ mc
109962/ mc
178800/ rok
219924/ rok
357600/ 2 lata
439848/ 2 lata
24900/ mc
30627/ mc
74700/ mc
91881/ mc
149400/ mc
183762/ mc
298800/ rok
367524/ rok
597600/ 2 lata
735048/ 2 lata
Czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
(dotyczy zgłoszeń w przypadku awarii)
do 4h
do 2h
do 1h
do 30 min
Przeszukiwanie i analiza logów
-
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Monitoring www, MySQL, poczty
Kopie zapasowe do 28 dni wstecz
-
-
Wsparcie telefoniczne VIP Hotline
(w godz 8.00 - 20.00 pn.-pt.)
-
-
-
Monitoring zasilania i sieci 24/7
Monitoring warunków środowiskowych
Strona statusowa w razie awarii
Powiadomienia techniczne sms/email
Przechowywanie kopii zapasowych na zewn. urządzeniu
do 7 dni
do 7 dni
do 28 dni
do 28 dni
Przeszukiwanie, analiza i udostępnienie logów na żądanie
-
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Konsultacje techniczne na życzenie
-
-
30 min
1h
Limit pracy administratora na sprawy nieobjęte pakietem (/m-c)
-
-
-
30 min
Aktualizowanie systemu pocztowego (reguły filtrowania, antywirusy, antyspam)
Wykonanie codziennie kopii zapasowej poczty, plików www oraz baz danych
Gwarantowana gotowość do podejmowania reakcji pon-pt 8-22
Skanowanie antywirusowe aplikacji klienta na żądanie
Pomoc w zakresie obsługi serwera i konfiguracji oprogramowania
-
-
Analiza ruchu sieciowego na żądanie
-
-
-
Podwyższony priorytet realizacji zgłoszeń
-
-
-
