Co to jest UX?

UX (User Experience) oznacza doświadczenie użytkownika podczas korzystania z produktu, strony internetowej, aplikacji lub usługi. Obejmuje między innymi łatwość obsługi, szybkość dotarcia do potrzebnych informacji, czytelność, wygodę oraz ogólne odczucia związane z korzystaniem z danego rozwiązania.

Dobry UX pomaga użytkownikowi osiągnąć cel bez zbędnych przeszkód. Na stronie może to być znalezienie informacji kontaktowych, wysłanie formularza, założenie konta lub zakup produktu. Projektowanie UX polega więc przede wszystkim na poznaniu potrzeb użytkowników i takim przygotowaniu serwisu, aby korzystanie z niego było możliwie proste i zrozumiałe.

Co składa się na dobry UX?

Doświadczenie użytkownika powstaje z wielu elementów. Nie chodzi wyłącznie o wygląd strony. Nawet atrakcyjny serwis może mieć słaby UX, jeśli trudno znaleźć w nim informacje albo wykonanie prostego zadania wymaga wielu kroków.

Na UX wpływają między innymi:

• czytelna nawigacja – użytkownik powinien łatwo rozumieć, gdzie się znajduje i dokąd może przejść,
• logiczna struktura treści – najważniejsze informacje powinny być łatwe do odnalezienia,
• proste formularze – bez niepotrzebnych pól i niezrozumiałych komunikatów,
• szybkość działania – użytkownik nie powinien długo czekać na załadowanie strony lub reakcję interfejsu,
• czytelne komunikaty – szczególnie przy błędach, płatnościach i wykonywaniu ważnych działań,
• dostosowanie do urządzeń mobilnych – strona powinna być wygodna także na małym ekranie,
• dostępność – serwis powinien uwzględniać potrzeby różnych grup użytkowników.

UX a UI – jaka jest różnica?

UX i UI są ze sobą związane, ale nie oznaczają tego samego. UI (User Interface) dotyczy przede wszystkim interfejsu, czyli przycisków, formularzy, menu, ikon, kolorów oraz sposobu rozmieszczenia elementów.

UX ma szersze znaczenie. Obejmuje całe doświadczenie użytkownika – od pierwszego kontaktu ze stroną do wykonania określonego zadania. Dobrze wyglądający przycisk jest elementem UI. To, czy użytkownik łatwo go zauważy, rozumie jego znaczenie i bez problemu zakończy cały proces, jest już częścią UX.

Jak projektuje się UX?

Projektowanie UX zaczyna się od zrozumienia użytkownika i celu, który chce osiągnąć. Pomocna jest między innymi analiza User Journey, czyli kolejnych etapów kontaktu użytkownika z produktem lub usługą.

Przed stworzeniem gotowego projektu można przygotować wireframe. Taki uproszczony szkic pomaga sprawdzić układ strony, rozmieszczenie treści, formularzy i przycisków jeszcze przed dopracowaniem warstwy graficznej.

UX nie kończy się wraz z uruchomieniem serwisu. Zachowania użytkowników mogą pokazać, że część projektu wymaga zmiany. Dlatego strony i aplikacje warto rozwijać na podstawie danych, obserwacji i badań.

Jak poprawić UX strony internetowej?

W przypadku strony internetowej warto zacząć od podstaw. Menu powinno być zrozumiałe, treści czytelne, a najważniejsze działania łatwo dostępne. Istotna jest również responsywność (RWD), ponieważ ten sam serwis powinien być wygodny na komputerze, tablecie i smartfonie.

Znaczenie ma też szybkość działania. Użytkownik może zrezygnować z kolejnych kroków, jeśli każda podstrona lub funkcja długo się ładuje. Dlatego UX zależy zarówno od projektu interfejsu, jak i zaplecza technicznego. Odpowiednio dobrany hosting jest jednym z elementów wpływających na sprawne działanie witryny.

W przypadku WordPressa warto również zwrócić uwagę na liczbę wtyczek, optymalizację grafik i używany motyw. Wydajne środowisko, takie jak hosting WordPress, nie zastąpi dobrego projektu UX, ale może pomóc uniknąć problemów z wolnym działaniem strony.

Dlaczego UX jest ważny w sklepie internetowym?

W sklepie internetowym nawet niewielkie problemy mogą utrudnić zakup. Klient powinien łatwo znaleźć produkt, sprawdzić cenę i warianty, dodać produkt do koszyka oraz przejść przez płatność bez zastanawiania się, co zrobić dalej.

Na UX sklepu wpływają między innymi wyszukiwarka, filtry, karta produktu, koszyk, formularz zamówienia oraz czytelne przyciski CTA. W sklepie działającym na hostingu WooCommerce znaczenie ma także sprawne działanie podstron generowanych dynamicznie, takich jak koszyk czy konto klienta.

UX a dostępność strony

Dobry UX powinien uwzględniać różne sposoby korzystania ze strony. Dostępność cyfrowa dotyczy między innymi możliwości obsługi serwisu za pomocą klawiatury, odpowiedniego kontrastu, czytelnej struktury treści oraz przygotowania alternatyw dla elementów wizualnych.

Dostępność i UX nie są tym samym pojęciem, ale mocno się uzupełniają. Rozwiązanie może być wygodne dla jednej grupy użytkowników, a jednocześnie sprawiać problemy innym. Dlatego przy projektowaniu doświadczenia warto uwzględniać możliwie szeroki zakres potrzeb.

Jak sprawdzić, czy UX jest dobry?

UX trudno ocenić wyłącznie na podstawie własnego wrażenia. Osoba projektująca stronę zna jej strukturę i może łatwo przeoczyć problemy, które zauważy nowy użytkownik.

Pomocne są między innymi:

• testy użyteczności z użytkownikami,
• analiza ścieżek i miejsc, w których użytkownicy rezygnują z wykonania zadania,
• analiza formularzy i procesu zakupowego,
• badanie zachowania na urządzeniach mobilnych,
• sprawdzanie wydajności strony,
• testy A/B wybranych elementów i wariantów.

Warto obserwować nie tylko konwersję. Problemy z UX mogą być widoczne również w liczbie błędów, porzuconych formularzy, częstych powrotach do poprzednich ekranów czy pytaniach kierowanych do obsługi klienta.