Obsługa klienta, jej szybkość i jakość – to jeden z czynników najważniejszych dla współczesnych klientów hostingowych. W dobie, gdzie usługi hostingowe są po prostu tanie, konkurencja cenowa nie jest aż tak istotna, jak konkurencja jakościowa.
W Cyberfolks.pl od zawsze mieliśmy obsesję na punkcie jakości obsługi i właśnie wdrażamy rozwiązania, które dodatkowo ją usprawniają.
Ten artykuł powstał z myślą o:
- osobach, które myślą o zakupie hostingu i chcą wybrać taki z dobrą obsługą,
- klientów innych firm hostingowych, którzy są niezadowoleni z uzyskiwanego wsparcia i szukają operatora z lepszą obsługą,
- tych, którzy chcieliby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają procesy obsługowe w firmach hostingowych.
Dlaczego w hostingu liczy się dobra obsługa klienta?
To nieprawda, że wsparcie liczy się szczególnie w hostingu – wsparcie liczy się dziś w każdym rodzaju usług. Hosting staje się dziedziną powszechną, a tym, co odróżnia dostawców w mniejszym stopniu są technologie, a w większym – ludzie. To ich podejście, zaangażowanie i chęć pomocy najczęściej doprowadzają do tego, kto wybiera daną firmę hostingową. Wsparcie w znacznym stopniu determinuje nasze przeświadczenie o tym, czy daną firmę warto polecić.
W naszym wypadku ponad połowa klientów pochodzi z przejścia z innych firm hostingowych. Najważniejszym czynnikiem wyboru staje się polecenie znajomego. W wielu wypadkach przejście następuje właśnie w wyniku niezadowolenia z poziomu wsparcia.
Cechy dobrego wsparcia to przede wszystkim:
- dostępność wygodnymi kanałami (telefon, mail, czat),
- dostępność przez odpowiednią część doby lub całodobowo,
- czas, jaki upływa od zgłoszenia sprawy do jej rozwiązania,
- empatia, zaangażowanie pracownika w sprawę klienta.
O ile łatwo porównasz sobie firmy hostingowe pod kątem „pokrycia” doby czy kanałów kontaktu, o tyle temat czasu jest moim zdaniem szczególnie ciekawy i warto przyjrzeć się, jakie mechanizmy są stosowane w dojrzałych firmach, aby te czasy maksymalnie skracać.
Dobry system hostingowej pomocy i uczenie maszynowe podstawą obsługi klienta
Skracanie czasu rozpoczyna się jeszcze zanim prześlesz swoje zgłoszenie. Zakładamy, że wiele osób będzie chciało nie tyle porozmawiać z pracownikiem, co rozwiązać swoją sprawę. W takim wypadku dobrze przygotowany system pomocy jest na wagę złota.
Opracowując nasz system pomocy zaczęliśmy od stworzenia mechanizmów używanych w uczeniu maszynowym. Przy ich pomocy przenalizowaliśmy dziesiątki tysięcy zgłoszeń mailowych. Były one sformułowane językiem naturalnym i opisaliśmy je przy pomocy tagów, pozwalających na tematyczne pogrupowanie zgłoszeń. Przyjęta metodyka była nieco zbliżona do podejścia znanego w uczeniu maszynowym jako tokenizacja, „bag of words” oraz usuwanie tzw. „stop words”, czyli słów nieznaczących dla treści.
Dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie przewidywać skutecznie, jakie treści pomocy powinny być umieszczone najwyżej w hierarchii strony pomocy. Wiemy także, jak je pogrupować i które powinny być umieszczone najpierw.
Załóżmy jednak, że nie widzisz na pierwszy rzut oka odpowiedzi na Twoje pytanie i zaczynasz wyszukiwanie. Opisaliśmy nasze artykuły stosując starannie dobrane słowa kluczowe. Dzięki nim staramy się rozwiązać Twoją sprawę ZANIM jeszcze wyślesz zgłoszenie. Wystarczy, że zaczniesz pisać swoje zgłoszenie w systemie pomocy, a momentalnie, jeszcze podczas pisania, wyświetlimy Ci sugerowane odpowiedzi na Twoje pytanie. Sprawdź sam, jak to działa, przechodząc na stronę pomocy w hostingu.
Formularz kontaktowy vs tradycyjny mail a obsługa klienta hostingowego
Stoper rusza już w chwili, kiedy zaczynasz tworzyć zgłoszenie serwisowe. Czasem piszesz maila, ale tak najbardziej to chcemy Cię zachęcić do skorzystania w formularza kontaktowego. Pierwszy składnik to moment od chwili, kiedy pojawia się potrzeba kontaktu do chwili, kiedy Twoje zgłoszenie jest gotowe do przesłania do nas (np. napisałeś maila, wypełniłeś formularz). Na tym etapie kiedy piszesz maila, sekundy decydują o tym, czy zawrze on wszystkie niezbędne informacje, a także – jaki będzie miał temat.
Ważne, żeby w zgłoszeniu określić wszelkie dane ułatwiające identyfikację Ciebie jako klienta. To najczęściej jest konieczne dla merytorycznego rozwiązania sprawy. Tymczasem często w mailu łatwo zapomnieć o podaniu adresu strony lub nazwie panelu. Dobry formularz zadba o to, żeby te dane zostały przekazane.
Obsługa klienta o 5-10 minut szybciej
Duże firmy w zdecydowanej większości działają w oparciu o mechanizmy obsługi zgłoszeń, tzw. systemy ticketowe. Dzięki nim obsługa klienta hostingowego jest sprawniejsza. Dzieje się tak dzięki kilku funkcjom:
- Nadają numery zgłoszeniom
- Zapisują historię zgłoszenia
- Umożliwiają sprawny podział zadań na wielu pracowników obsługi
W wypadku maila zgłoszenia do systemu ticektowego są „zasysane” cyklicznie, zazwyczaj w interwałach 5-10 minutowych. Oznacza to, że zgłoszenie przesłane mailowo, w skrajnym wypadku, będzie widoczne dla pracowników dopiero tyle minut po tym, jak wyślesz swoją wiadomość.
Tymczasem nasz formularz działa na zasadzie przesłania zgłoszenia po API, dzięki czemu zgłoszenie OD RAZU jest umieszczane w bazie systemu ticketowego. Momentalnie otrzymujesz potwierdzenie na ekranie wraz z numerem zgłoszenia, a nasza ekipa może zająć się nim od razu.
W praktyce skracamy dzięki temu czasy reakcji o ok. 5 minut.
Stałe monitorowanie satysfakcji z obsługi klienta
Na koniec dnia najważniejsze jest przecież to, jak Ty czujesz się w zetknięciu o obsługą klienta w firmie hostingowej. Dlatego dwa bardzo ważne etapy postępowania to naszym zdaniem ewaluacja zadowolenia osoby, która zgłosiła się z zapytaniem oraz reakcja.
Korzystamy w tym zakresie ze światowej metodyki Net Promoter Score. Opiera się ona o zadanie jednego prostego pytania: „Z jakim prawdopodobieństwem polecisz naszą markę hostingową znajomemu? – wg skali 0-10?”. Tak postawione pytanie pozwala szybko oceniać poziom zadowolenia użytkowników. Zgodzisz się zapewne, że kiedy obsługa klienta mierzy satysfakcję z tego, co świadczy – jest w stanie wprowadzać działania korygujące.
W naszym wypadku analizujemy tysiące tego rodzaju odpowiedzi każdego miesiąca. Jest to proces ciągły. Najciekawsze
Artykuł Nowość! PHP 8.4 już w cyber_Folks pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Wśród najważniejszych nowości znajdziemy m.in. nowy sposób na kontrolę właściwości klas, nowe funkcje do obsługi tablic (array_find, array_find_key, array_any, array_all), ulepszone wsparcie dla szyfrowania poprzez rozszerzenie Sodium (AEGIS-128L i AEGIS256), a także szereg usprawnień w obsłudze ciągów wielobajtowych i wyrażeń regularnych. Zachęcamy do przetestowania nowej wersji PHP w swoich projektach. Poniżej znajdziecie szczegółowy opis najważniejszych zmian i nowości w PHP 8.4!
Szybsze działanie PHP 8.4 – co to oznacza dla Twojej strony?
PHP 8.4 wprowadza szereg usprawnień, które przekładają się na szybsze przetwarzanie skryptów i lepszą wydajność stron internetowych. Szybsze ładowanie = zadowoleni użytkownicy. Dzięki zoptymalizowanemu przetwarzaniu skryptów w PHP 8.4, Twoja strona będzie ładować się zauważalnie szybciej. Ma to ogromne znaczenie dla użytkowników – według badań, już 1 sekunda opóźnienia może spowodować frustrację i rezygnację z odwiedzin strony. Szybsze działanie przekłada się więc bezpośrednio na:
- lepsze wrażenia użytkowników,
- niższy współczynnik odrzuceń,
- dłuższy czas spędzany na stronie,
- większą konwersję.
Szybkość ładowania strony jest również ważnym czynnikiem rankingowym dla Google. Wyszukiwarka preferuje szybkie strony, które zapewniają dobre doświadczenia użytkownikom.
Property Hooks w PHP 8.4 – nowy sposób na kontrolę właściwości klas
PHP 8.4 wprowadza bardzo ciekawą nowość – property hooks. To mechanizm, który pozwala na większą kontrolę nad tym, jak odczytywane i zapisywane są właściwości w klasach PHP.
Czym są property hooks?
Property hooks to sposób na zdefiniowanie zachowania podczas dostępu do właściwości klasy. Możemy określić co ma się dziać podczas:
- odczytu właściwości (hook
get) - zapisu właściwości (hook
set)
Podstawowa składnia wygląda następująco:
class User {
public string $email {
get { /* kod wykonywany przy odczycie */ }
set ($value) { /* kod wykonywany przy zapisie */ }
}
}Walidacja podczas zapisu:
class User {
public string $email {
set ($value) {
if (!filter_var($value, FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {
throw new InvalidArgumentException('Nieprawidłowy email');
}
$this->email = $value;
}
}
}Modyfikacja podczas odczytu:
class User {
public string $email {
get {
return 'mailto:' . $this->email;
}
}
}Property hooks pozwalają też na tworzenie właściwości wirtualnych, które nie mają bezpośredniego odpowiednika w pamięci:
class User {
public string $fullName {
get => $this->firstName . ' ' . $this->lastName;
set {
[$this->firstName, $this->lastName] = explode(' ', $value, 2);
}
}
private string $firstName;
private string $lastName;
}Zalety property hooks
- Pozwalają na walidację i modyfikację wartości bezpośrednio przy definicji właściwości
- Eliminują potrzebę tworzenia getterów i setterów
- Umożliwiają definiowanie właściwości w interfejsach
- Dają większą kontrolę nad stanem obiektu
Na co uważać?
- Nie działają dobrze z tablicami – modyfikacje w miejscu (np.
$obj->array[] = 1) nie wywołują hooka - Wartości domyślne właściwości nie przechodzą przez hook
set - Należy ostrożnie używać referencji z hookami
Nowe funkcje array_find, array_find_key, array_all, i array_any
PHP 8.4 wprowadza cztery nowe funkcje tablicowe, które znacząco upraszczają często wykonywane operacje na tablicach. Nowe funkcje pozwalają na wyszukiwanie elementów spełniających określone kryteria oraz sprawdzanie, czy wszystkie lub dowolny element tablicy spełnia zadany warunek.
Pierwsza para nowych funkcji – array_find() i array_find_key() – służy do wyszukiwania pierwszego elementu tablicy spełniającego zadany warunek. array_find() zwraca wartość znalezionego elementu, podczas gdy array_find_key() zwraca jego klucz. Jeśli żaden element nie spełnia warunku, obie funkcje zwracają null.
Przykład użycia:
$numbers = [1, 3, 5, 8, 10];
// Znajdź pierwszą parzystą liczbę
$firstEven = array_find($numbers, fn($n) => $n % 2 == 0); // Zwraca: 8
// Znajdź klucz pierwszej parzystej liczby
$firstEvenKey = array_find_key($numbers, fn($n) => $n % 2 == 0); // Zwraca: 3Druga para funkcji – array_all() i array_any() – pozwala sprawdzić, czy wszystkie lub dowolny element tablicy spełnia określony warunek. array_all() zwraca true tylko jeśli wszystkie elementy spełniają warunek, podczas gdy array_any() zwraca true jeśli choć jeden element go spełnia.
Przykład użycia:
$emails = ['user@example.com', 'admin@example.com'];
// Sprawdź czy wszystkie elementy to poprawne adresy email
$allValid = array_all($emails, fn($e) => filter_var($e, FILTER_VALIDATE_EMAIL)); // Zwraca: true
// Sprawdź czy którykolwiek element zawiera "admin"
$hasAdmin = array_any($emails, fn($e) => str_contains($e, 'admin')); // Zwraca: trueTe nowe funkcje znacząco upraszczają kod i eliminują potrzebę pisania własnych pętli do przeszukiwania tablic. Są szczególnie przydatne w przypadku filtrowania danych i walidacji.
BCMath: Nowa funkcja bcdivmod w PHP 8.4
W PHP 8.4 wprowadzono nową funkcję bcdivmod do rozszerzenia BCMath, która pozwala na jednoczesne wykonanie dzielenia i obliczenia reszty z dzielenia dla liczb o dowolnej precyzji.
Funkcja ta jest szczególnie przydatna w sytuacjach, gdy potrzebujemy zarówno ilorazu jak i reszty z dzielenia, ponieważ pozwala uniknąć konieczności osobnego wywoływania funkcji bcdiv i bcmod. Dzięki temu kod staje się bardziej wydajny i czytelny.
Przykład użycia:
$wynik = bcdivmod('42', '10'); // Zwraca tablicę ["4", "2"]
// gdzie "4" to iloraz, a "2" to reszta z dzielenia Funkcja przyjmuje następujące parametry:
- $num1 – dzielna jako string,
- $num2 – dzielnik jako string,
- $scale – opcjonalna precyzja dla reszty z dzielenia (domyślnie używana jest globalna precyzja).
Jeśli próbujemy dzielić przez zero, funkcja rzuci wyjątek DivisionByZeroError. W przypadku niepoprawnych danych wejściowych (np. ciągów znaków nie będących liczbami) zostanie rzucony wyjątek ValueError.
Jest to bardzo przydatne rozszerzenie BCMath, które upraszcza pracę z dokładnymi obliczeniami matematycznymi w PHP, szczególnie w aplikacjach finansowych i księgowych.
Nowe funkcje mb_ucfirst i mb_lcfirst
PHP 8.4 wprowadza dwie nowe funkcje do biblioteki mbstring – mb_ucfirst() oraz mb_lcfirst(), które zapewniają bezpieczną obsługę wielobajtowych znaków przy zmianie wielkości pierwszego znaku w łańcuchu.
Funkcja mb_ucfirst()
Funkcja mb_ucfirst() zamienia pierwszy znak łańcucha na wielką literę, zachowując poprawną obsługę znaków wielobajtowych. Jest to bezpieczniejsza alternatywa dla standardowej funkcji ucfirst().
Przykład użycia:
$text = "łódź płynie";
echo mb_ucfirst($text); // Wyświetli: "Łódź płynie"Funkcja mb_lcfirst()
Funkcja mb_lcfirst() zamienia pierwszy znak łańcucha na małą literę, również z zachowaniem poprawnej obsługi znaków wielobajtowych. Przykład:
$text = "ŻÓŁW";
echo mb_lcfirst($text); // Wyświetli: "żÓŁW" Zalety nowych funkcji:
- poprawna obsługa znaków diakrytycznych i innych znaków wielobajtowych,
- zgodność z regułami Unicode dotyczącymi wielkości liter,
- możliwość określenia kodowania znaków poprzez opcjonalny parametr $encoding,
- lepsza alternatywa dla standardowych funkcji ucfirst() i lcfirst() przy pracy z tekstem zawierającym znaki spoza ASCII.
Nowe funkcje są szczególnie przydatne przy pracy z tekstami w językach używających znaków diakrytycznych oraz przy internacjonalizacji aplikacji.
Nowe funkcje mb_trim, mb_ltrim i mb_rtrim w PHP 8.4
PHP 8.4 wprowadza długo wyczekiwane funkcje mb_trim, mb_ltrim i mb_rtrim, które są wielobajtowymi odpowiednikami istniejących funkcji trim, ltrim i rtrim. Jest to istotne rozszerzenie możliwości obsługi wielobajtowych ciągów znaków w PHP.
Główne cechy nowych funkcji
Nowe funkcje pozwalają na bezpieczne usuwanie białych znaków (lub innych określonych znaków) z początku i końca ciągu znaków z zachowaniem poprawnej obsługi znaków wielobajtowych. W przeciwieństwie do standardowych funkcji trim(), nowe funkcje mb_trim(), prawidłowo obsługują znaki Unicode i różne kodowania.
Domyślne zachowanie
Funkcje mb_trim domyślnie usuwają nie tylko standardowe białe znaki (spacje, tabulatory, znaki nowej linii), ale także znaki z bloku Unicode Z oraz kilka innych znaków specjalnych. Daje to większą elastyczność w porównaniu do standardowych funkcji trim().
Zalety nowych funkcji:
- bezpieczna obsługa znaków wielobajtowych i Unicode,
- możliwość określenia własnego zestawu znaków do usunięcia,
- opcjonalny parametr kodowania pozwalający na pracę z różnymi kodowaniami znaków,
- lepsza kompatybilność z międzynarodowymi systemami pisma.
Nowe funkcje są szczególnie przydatne w aplikacjach wielojęzycznych oraz wszędzie tam, gdzie mamy do czynienia z tekstem zawierającym znaki spoza ASCII. Ich wprowadzenie znacząco ułatwia pracę programistom PHP tworzącym aplikacje obsługujące różne języki i systemy pisma.
Nowe możliwości CURL w PHP 8.4
Nowe opcje debugowania
PHP 8.4 wprowadza nową opcję CURLOPT_DEBUGFUNCTION, która pozwala na ustawienie własnej funkcji callback do przechwytywania informacji debugowania podczas wykonywania żądań CURL. Jest to szczególnie przydatne gdy potrzebujemy większej kontroli nad tym jak informacje debugowania są przetwarzane. Funkcja callback jest wywoływana wielokrotnie podczas wykonywania żądania CURL i może decydować co zrobić z tymi informacjami.
Nowe informacje o funkcjach w curl_version()
Funkcja curl_version() w PHP 8.4 zwraca dodatkową tablicę feature_list zawierającą listę funkcji CURL i informację czy są one obsługiwane. Ułatwia to sprawdzenie czy konkretna funkcjonalność (np. HTTP/2, HSTS itp.) jest dostępna w danej instalacji CURL. Jest to bardziej czytelne niż sprawdzanie bitowej maski funkcji zwracanej we wcześniejszych wersjach.
Nowa opcja CURLOPT_TCP_KEEPCNT
PHP 8.4 wprowadza nową opcję CURLOPT_TCP_KEEPCNT, która pozwala ustawić maksymalną liczbę prób utrzymania połączenia TCP keep-alive. Domyślna wartość to 9, ale można ją zwiększyć lub zmniejszyć według potrzeb. Opcja ta daje większą kontrolę nad zachowaniem połączeń TCP keep-alive w połączeniu z innymi opcjami jak CURLOPT_TCP_KEEPALIVE.
Nowa opcja CURLOPT_PREREQFUNCTION
W PHP 8.4 dodano nową opcję CURLOPT_PREREQFUNCTION pozwalającą ustawić własną funkcję callback, która decyduje czy żądanie powinno być kontynuowane czy przerwane. Funkcja jest wywoływana po nawiązaniu początkowego połączenia, ale przed wysłaniem właściwego żądania. Jest to przydatne w sytuacjach gdy aplikacja musi zdecydować o kontynuowaniu połączenia na podstawie adresu IP i portu źródłowego oraz docelowego.
Nowa opcja CURLOPT_SERVER_RESPONSE_TIMEOUT
PHP 8.4 wprowadza nową stałą CURLOPT_SERVER_RESPONSE_TIMEOUT zastępującą przestarzałą CURLOPT_FTP_RESPONSE_TIMEOUT. Pozwala ona określić maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź serwera nie tylko dla FTP, ale także dla innych protokołów jak SFTP, SCP, IMAP, POP3 i SMTP. Wewnętrznie obie stałe mają tę samą wartość (112).
Nowe tryby zaokrąglania w funkcji round() w PHP 8.4
PHP 8.4 wprowadza cztery nowe tryby zaokrąglania w funkcji round(), które znacząco rozszerzają możliwości precyzyjnego zaokrąglania liczb w aplikacjach PHP. Przyjrzyjmy się nowym trybom i ich zastosowaniu.
Nowe tryby zaokrąglania
Do istniejących trybów zaokrąglania dodano następujące nowe opcje:
- PHP_ROUND_CEILING – zaokrągla liczbę do najbliższej większej liczby całkowitej. Na przykład 1.1 i 1.5 zostaną zaokrąglone do 2, a -1.1 i -1.5 do -1.
- PHP_ROUND_FLOOR – zaokrągla liczbę do najbliższej mniejszej liczby całkowitej. Na przykład 1.1 i 1.9 zostaną zaokrąglone do 1, a -1.1 i -1.9 do -2.
- PHP_ROUND_TOWARD_ZERO – zaokrągla liczbę w kierunku zera. Na przykład 1.9 i 1.1 zostaną zaokrąglone do 1, a -1.9 i -1.1 do -1.
- PHP_ROUND_AWAY_FROM_ZERO – zaokrągla liczbę w kierunku od zera. Na przykład 1.1 i 1.9 zostaną zaokrąglone do 2, a -1.1 i -1.9 do -2.
Zalety nowych trybów
Nowe tryby zaokrąglania przynoszą szereg korzyści:
- Większa precyzja i kontrola nad sposobem zaokrąglania liczb w aplikacjach finansowych i naukowych
- Kompatybilność z innymi językami programowania i systemami, które używają podobnych trybów zaokrąglania
- Możliwość dostosowania zaokrąglania do konkretnych wymagań biznesowych
Przykład użycia
$liczba = 3.14; echo round($liczba, 0, PHP_ROUND_CEILING); // Wynik: 4 echo round($liczba, 0, PHP_ROUND_FLOOR); // Wynik: 3 echo round($liczba, 0, PHP_ROUND_TOWARD_ZERO);// Wynik: 3 echo round($liczba, 0, PHP_ROUND_AWAY_FROM_ZERO); // Wynik: 4
Wsparcie AEGIS-128L i AEGIS256
W PHP 8.4 wprowadzono wsparcie dla nowych algorytmów szyfrowania AEGIS-128L i AEGIS-256 w rozszerzeniu Sodium. Jest to znaczące ulepszenie w zakresie bezpieczeństwa i wydajności szyfrowania w PHP.
Co to jest AEGIS?
AEGIS to rodzina algorytmów szyfrowania uwierzytelnionego bazujących na AES, które oferują lepszą wydajność niż popularny AES-GCM. Wsparcie dla AEGIS w PHP 8.4 jest dostępne jeśli rozszerzenie Sodium zostało skompilowane z libsodium w wersji 1.0.19 lub nowszej.
Nowe funkcje i stałe
PHP 8.4 wprowadza sześć nowych funkcji i cztery nowe stałe dla obsługi algorytmów AEGIS. Dla AEGIS-128L mamy:
- sodium_crypto_aead_aegis128l_keygen() – generuje klucz,
- sodium_crypto_aead_aegis128l_encrypt() – szyfruje dane,
- sodium_crypto_aead_aegis128l_decrypt() – deszyfruje dane.
Analogiczne funkcje istnieją dla AEGIS-256.
Przykład użycia
Oto prosty przykład szyfrowania z użyciem AEGIS-128L:
// Generowanie klucza
$key = sodium_crypto_aead_aegis128l_keygen();
// Generowanie nonce
$nonce = random_bytes(16);
// Szyfrowanie wiadomości
$message = "Tajna wiadomość";
$encrypted = sodium_crypto_aead_aegis128l_encrypt($message, "", $nonce, $key);
// Deszyfrowanie
$decrypted = sodium_crypto_aead_aegis128l_decrypt($encrypted, "", $nonce, $key); Zalety AEGIS
Wprowadzenie AEGIS przynosi kilka istotnych korzyści:
- znacznie lepsza wydajność w porównaniu do AES-GCM,
- wysoki poziom bezpieczeństwa dzięki uwierzytelnionemu szyfrowaniu,
- kompatybilność z nowoczesnymi standardami kryptograficznymi.
PHP 8.4 – dostępność w cyber_Folks
Na naszych serwerach shared oraz zarządzanych – VPS i dedykowanych DirectAdmin dostępne jest już PHP w wersji 8.4.1.
Należy pamiętać, że PHP 8.4 jest nową wersją i nie wszystkie aplikacje mogą być z nią w pełni kompatybilne. Przed aktualizacją do PHP 8.4 zalecamy:
- wykonanie kopii zapasowej strony
- dokładne przetestowanie działania aplikacji w środowisku testowym
- sprawdzenie kompatybilności używanych wtyczek i dodatków
- ostrożne wdrożenie zmiany na środowisku produkcyjnym
W razie wystąpienia problemów po aktualizacji, zawsze można wrócić do poprzedniej, stabilnej wersji PHP poprzez panel administracyjny.
PHP 8.4 – podsumowanie
Nowa wersja PHP 8.4 to nie tylko zbiór technicznych ulepszeń – to realne korzyści dla Twojej strony i jej użytkowników. Szybsze działanie skryptów przekłada się bezpośrednio na:
- krótszy czas ładowania strony – nawet ponad 20% w porównaniu do starszych wersji,
- lepsze pozycjonowanie w Google – szybkość strony to jeden z kluczowych czynników rankingowych,
- większe zadowolenie użytkowników – 53% odwiedzających opuszcza stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy,
- wyższą konwersję – według badań, każda sekunda opóźnienia może obniżyć konwersję nawet o 7%.
Dodatkowo, nowe funkcje bezpieczeństwa jak AEGIS czy ulepszone wsparcie dla szyfrowania sprawiają, że Twoja strona będzie lepiej chroniona przed współczesnymi zagrożeniami. Aktualizacja do PHP 8.4 to inwestycja w przyszłość Twojej strony.
W cyber_Folks nieustannie śledzimy rozwój technologii i implementujemy najnowsze rozwiązania, by zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług hostingowych. PHP 8.4 to kolejny krok w tym kierunku, który pomoże Twojej stronie działać jeszcze szybciej i bezpieczniej.
Artykuł Nowość! PHP 8.4 już w cyber_Folks pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Artykuł Aliasy z plusem – Twój e-mail jeszcze bardziej efektywny pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Poczta w cyber_Folks na 5+
Używanie poczty we własnej domenie niesie za sobą mnóstwo korzyści. Jedną z nich jest dodawanie na bieżąco nowych ulepszeń i funkcji przez dostawcę serwera. W ostatnich dniach zaimplementowaliśmy nową funkcję dla klientów cyber_Folks, znaną m.in z gmaila.
Funkcja nazywa się „Aliasy e-mail z +” to rozwiązanie autorstwa naszych programistów, które przynosi nowy wymiar zarządzania Twoją skrzynką e-mail. Funkcja jest dostępna w panelu administracyjnym o nazwie direct_Admin. Teraz możesz korzystać z alternatywnych aliasów, które pozwalają na jeszcze sprawniejsze porządkowanie i przekierowywanie wiadomości. Co to oznacza?
Jak działa funkcja „Aliasy e-mail z +”?
Funkcja „Aliasy e-mail z + ” to funkcjonalność pozwalająca tworzyć i obsługiwać niemal nieskończoną liczbę unikalnych adresów e-mail, powiązanych z jednym głównym adresem.
Przykładowo, jeśli adres e-mail Twojej firmy brzmi skrzynka@mojafirma.pl, To wówczas alias e-mail z plusem pozwali stworzyć adresy e-mail w formie np. „skrzynka+dopisek@mojafirma.pl”.
Aliasy z plusem. Dlaczego to jest przydatne?
- segregacja i organizacja
Aliasy e-mail z + to doskonałe narzędzie do segregacji i organizacji Twojej poczty.
Teraz, rejestrując się na różnych serwisach lub witrynach internetowych, możesz używać tego samego głównego adresu e-mail, ale dodać specyficzny sufiks, który identyfikuje źródło wiadomości. Na przykład, używając „twojeadres+allegro@twojadomena.pl” i „twojeadres+faktury@twojadomena.pl”, twoje e-maile automatycznie trafiają do odpowiednich katalogów lub etykiet, takich jak „allegro” i „faktury”. Dzięki temu, z łatwością możesz śledzić i przeglądać wiadomości z różnych źródeł. - łatwa identyfikacja wiadomości
Dzięki dodawaniu konkretnych sufiksów do adresu e-mail, możesz szybko zidentyfikować źródło wiadomości. To ułatwia skatalogowanie i filtrowanie e-maili oraz pozwala na bardziej efektywne zarządzanie swoją skrzynką odbiorczą.
Wytłumaczmy to na przykładzie!
Funkcja „Aliasy e-mail z +” działa w trzech trybach:
- Przenieś do skrzynki odbiorczej (domyślny tryb dla wszystkich obecnych i nowych skrzynek) Wiadomość wysłana na adres „biuro+ikea@mojafirma.pl” zostanie zapisana w skrzynce „biuro@mojafirma.pl” w katalogu „Odebrane”.
- Przenieś do podkatalogu – Wiadomość wysłana na adres „biuro+ikea@mojafirma.pl” zostanie zapisana w skrzynce „biuro@mojafirma.pl” w katalogu „ikea”. Jeśli taki katalog nie istnieje, zostanie on automatycznie utworzony i zasubskrybowany.
- Nieaktywny – Wiadomość wysłana na adres „biuro+ikea@mojafirma.pl” zostanie odrzucona ze zwrotką do nadawcy wiadomości.
Jak włączyć tą funkcję w swojej poczcie?
Wszystkie opcje konfiguracji znajdziesz w Panelu Serwera Direct Admin w zakładce „Aliasowanie z plusem”. W razie wątpliwości, skorzystaj z instrukcji obsługi dostępnej w tym linku: Instrukcja obsługi.
- Zaloguj się do Panelu Serwera Direct Admin
- Znajdź zakładkę „Aliasowanie z plusem”
- Skonfiguruj aliasy z plusem
Tutaj będziesz mógł ustawić preferowane aliasy z plusem, czyli te dodatkowe sufiksy, które chciałbyś używać w swoim głównym adresie e-mail.
Instrukcja obsługi: Jeśli masz wątpliwości dotyczące konfiguracji lub nie jesteś pewien, jak korzystać z tej funkcji, skorzystaj z instrukcji obsługi dostępnej poniżej.
Wprowadzenie „Aliasów e-mail z +” na naszej platformie to kolejny krok w kierunku zapewnienia jeszcze wygodniejszego i efektywniejszego zarządzania Twoją pocztą elektroniczną. Dzięki tej funkcji, Twoja skrzynka e-mail stanie się narzędziem do pracy bardziej dostosowanym do Twoich potrzeb.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w konfiguracji tej funkcji, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem pomocy technicznej.
Dziękujemy za korzystanie z naszych usług.
źródło:
[1] powerdmarc.com
Artykuł Aliasy z plusem – Twój e-mail jeszcze bardziej efektywny pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Artykuł Dlaczego tak wiele osób zmienia obecnie hosting? pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Ten artykuł jest przeznaczony przede wszystkim dla:
- niezadowolonych z rachunku rzędu 500-1000 zł od dużego operatora hostingu,
- posiadających już stronę lub sklep i oczekujących wyższych konwersji,
- osób niezadowolonych z obsługi klienta w dotychczasowej firmie hostingowej,
- pragnących wreszcie mieć hosting realnie przyjazny seo,
- osób, które liczą na lepszą obsługę klienta.
Wielu godzi się na warunki, które nie są dla nich w pełni zadowalające, ponieważ żywi przekonanie, że proces przeniesienia strony będzie skomplikowany i spowoduje przerwy w działaniu strony. Tak wcale nie musi być. Oto powody, dla których warto pomyśleć o zmianie hostingu.
Porównanie cen hostingu w dobie COVID-19
Koszt utrzymania np. dla domeny .pl różni się znacznie, zależnie od operatorów. Różnice tkwią także w koszcie utrzymania pakietów hostingowych. Wielu użytkowników jest w sytuacji, w której korzystają z wysokich pakietów hostingowych, które w ogóle nie są im potrzebne – utrzymują np. tylko jedno konto poczty lub małą stronę www.
W dobie COVID-19, kiedy wiele gałęzi gospodarki przeżywa głęboką zapaść, możesz należeć do osób, które przyglądają się każdej fakturze kosztowej znacznie uważniej, niż rok czy dwa temu.
Czy na pewno korzystasz z tego, za co płacisz? Wiele firm ma jednak wykupione, nie do końca potrzebnie, większe pakiety i otrzymują one wówczas rachunek bliższy 1.000 zł – choć tak naprawdę ich potrzeby można zaspokoić, za kwotę rzędu 200-300 zł.
Porównałem ceny pakietów hostingu w kwietniu 2021. zakładając, że potrzeby są niewielkie – wybrałem mniejsze pakiety z oferty wiodących w Polsce operatorów. Parametry tych serwerów nie są identyczne, jednak wszystkie one umożliwiają realizację „planu minimum” – czyli prostej strony lub sklepu i skrzynki na pocztę firmową. Do ceny hostingu dołożyłem regularną cenę domeny .pl. Ponieważ ten wpis powstał z myślą o osobach, które już mają hosting od jakiegoś czasu – właściwe wydaje się porównanie cen regularnych, obowiązujących przy odnawianiu usług.
Zanim podejmiesz decyzję o przejściu na nowy hosting, pamiętaj, że kupujesz nie tylko „cenę”, ale także inne korzyści, jak wspomniane powyżej bezpieczeństwo danych czy szybkość wczytywania stron. Porównanie w cenach netto.
Szybkość działania strony www
Wiele usług hostingowych, zwłaszcza tych zakładanych lata temu, opiera się o starszą infrastrukturę. Wielu właścicieli stron nie zdaje sobie sprawy z tego, że ich strony mogłyby funkcjonować lepiej, gdyby wykorzystali nowoczesne technologie. To ważne dla biznesu, ponieważ, jak się okazuje, czas wczytywania strony jest powiązany np. ze współczynnikiem konwersji:
Czas wczytywania strony liczy się także dla Google. Wyszukiwarka od przyszłego roku ma mocno punktować trzy elementy, tzw. Core Web Vitals:
Mimo, że w 2020 eksperci specjalizujący się w pozycjonowaniu stron pozostawali wstrzemięźliwi w ocenie wpływu szybkości na pozycje w wynikach Google, to od 2021 roku Google zapowiada o wiele mocniejsze zwracanie uwagi na szybkość działania stron www. To dlatego szybkość strony jest tak istotna.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat szybkości działania strony – koniecznie przeczytaj wpis o Core Web Vitals, który przygotowałem w 2020 roku.
Bezpieczeństwo danych
Przeciętna strona internetowa jest atakowana średnio 6 tysięcy razy rocznie. Nasza także – nawet, prawdopodobnie, więcej. Kiedy nie dbasz o ochronę w sposób właściwy – może się okazać, że strona zostanie zainfekowana złośliwym kodem. Kopia zapasowa strony będzie wówczas bardzo przydatna.
W wielu wypadkach okazuje się, że – mimo wysokiej ceny u wiodących operatorów, kopia zapasowa Twojej strony i poczty jest przechowywana bardzo krótko. Na tym tle zdecydowanie wyróżnia się cyberfolks.pl, gdzie kopia zapasowa jest przechowywana aż do 28 dni, przy cenie usług znacznie niższej niż u innych operatorów.
Przejścia stają się coraz bardziej popularne
O ile kilka lat temu większość obecnych użytkowników serwerów kupowała hosting po raz pierwszy, o tyle obecnie większość rejestracji naszych klientów to przejścia od innych operatorów. Przedsiębiorcy wolą ceny odzwierciedlające ich realne potrzeby… ale nie jest to jedyna przyczyna. Okazuje się, że trafiają do nas zarówno klienci rozczarowani wysokimi kosztami w dużych firmach, jak i tacy, którzy są niezadowoleni z jakości usług w mniejszych podmiotach
Przenoszenie strony. Jak to wygląda w praktyce?
Pierwszym krokiem jest dodanie do koszyka bezpłatnej usługi migracji strony. Po otrzymaniu potwierdzającego maila i wypełnieniu przesłanego formularza, kontaktuje się z Tobą specjalista i uzgadnia termin przenosin. Przekazujesz dane dostępowe od poprzedniego operatora i to wszystko!
Teraz specjaliści przenoszą Twoje dane, kopiują bazę, pocztę, pliki, wprowadzają ewentualne modyfikacje, niezbędne, aby strona lub sklep zadziałały w nowym środowisku. Tobie pozostaje wyłącznie radość z efektów…
Jak widzisz, proces migracji dla właściciela strony może ograniczać się do przekazania danych dostępowych i przekierowania domeny, kiedy wszystko jest gotowe. Całą robotę bierzemy na siebie my – operacja przebiega szybko i sprawnie, a korzyści dla Ciebie pojawiają się w zasadzie od razu. Jeśli zatem interesuje Cię przejście z niższym kosztem, szybko działającą stroną, długim okresem przechowywania kopii bezpieczeństwa – kliknij aby poznać szczegóły samego przenoszenia:
Najczęstszym powodem zmiany hostingu jest spadek jakości świadczonych usług, spadek jakości obsługi technicznej. Z naszego doświadczenia klienci zwracają również dużą uwagę na szybkość ładowania strony oraz racjonalne ceny. To powoduje, że są lojalni z jedną firmą hostingową.
Zmiana operatora hostingu? Było warto!
Artykuł Dlaczego tak wiele osób zmienia obecnie hosting? pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Artykuł Lepszy hosting WordPress – na czym to polega? pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Ten artykuł powstał z myślą o:
- właścicielach stron na WordPress zastanawiających się, czy przejście na specjalistyczne rozwiązanie może dać im więcej korzyści, np. poprawić pozycję w Google, dać więcej konwersji, albo podniesiony poziom bezpieczeństwa,
- twórcach WordPress’a, którzy chcą mieć pewność, że ich strona jest w najlepszym możliwym środowisku i że ich klienci będą zadowoleni z hostingu, na którym umieścili wykonaną stronę,
- deweloperach, którzy wolą mieć łatwiejszą pracę i pewność, że podczas pracy na kodzie i na bazach – cenne dane są nieustannie dobrze chronione.
WordPress jest obecnie liderem wśród silników CMS (ok. 60% udziału w systemach CMS, ok. 40% w stronach www na świecie), a to czyni go jedną z najbardziej popularnych platform do prowadzenia blogów, stron i sklepów internetowych. Skoro czytasz ten tekst to najpewniej z niego korzystasz, więc doskonale zdajesz sobie sprawę z tego, jak łatwym w obsłudze i elastycznym jest narzędziem.
Zainteresowanie WordPressem rośnie – dlatego na rynku coraz częściej pojawiają się oferty hostingu dedykowanego specjalnie stronom zbudowanym w oparciu o ten CMS.
Lepszy hosting dla WordPress – czy to ma sens?
Wydaje się, że wymagania systemu WordPress są tak podstawowe (baza danych, serwer www z obsługą PHP), że praktycznie każdy hosting sobie z nim poradzi. To prawda. Na początek warto to sobie uzmysłowić: do uruchomienia WordPress nie potrzebujesz zaawansowanego hostingu pod tego CMS’a!
Nie potrzebujesz… ale może się okazać, że zapragniesz go mieć, kiedy przeczytasz wszystkie korzyści, które taki hosting niesie, lub kiedy Twoje potrzeby – wzrosną.
Czy lepszy hosting dla WordPress pozwoli mi zarobić więcej, mieć lepsze pozycje w Google lub konwersje?
Jeśli jesteś zawodowym twórcą stron – tak. Może pozwolić Ci zarobić więcej, ponieważ możesz zaoferować klientowi od razu świetny hosting i zgarnąć prowizję za polecenie. Prowizję wyższą niż ma to miejsce w wypadku hostingu klasycznego, ponieważ jest po prostu droższy.
Jeśli jesteś właścicielem strony – taki hosting ułatwi Ci zbudowanie lepszej wiarygodności w oczach Google. Zwiększone bezpieczeństwo i wyższa szybkość działania strony to mocne argumenty dla wyszukiwarki. Google oficjalnie mówi o 7 czynnikach oceny strony, z czego 2 odnoszą się do bezpieczeństwa, a 3 do szybkości, popatrz:
Trzy oznaczone czynniki to tzw. Core Web Vitals, które w coraz większym stopniu będą wpływać na ocenę strony. Więcej na ten temat znajdziesz w obszernym artykule na temat szybkości stron www.
Okazuje się także, że różnica w poziomie konwersji między wolną i szybką stroną może być nawet dwukrotna! Zamknij teraz oczy i pomyśl sobie, jakby to było zarabiać 2x więcej? Zwiększona szybkość strony wpływa na współczynniki konwersji. Drugą korzyścią jest redukcja tzw. Jeśli zatem interesuje Cię uzyskanie szeregu korzyści – czytaj dalej!
O jakim WordPressie mówimy?
Dla ustalenia uwagi, ponieważ artykuł ten mogą czytać także osoby początkujące, upewnijmy się, że rozmawiamy o tym samym:
WordPress.org vs WordPress.com
WordPress.org to strona projektu WordPress, dostępnego jako open-source. Każdy może pobrać bezpłatnie i korzystać z tego oprogramowania, umieszczając swoją instalację na dowolnym serwerze (w uproszczeniu – w dowolnej firmie hostingowej).
WordPress.com to komercyjna usługa utrzymania stron na WordPress. Jest to rozwiązanie bezpłatne na początku (ograniczona funkcjonalność, wyświetlanie reklam), jednak nawet w planach płatnych – nakładające istotne ograniczenia. Przykładowo, dopiero płatne plany pozwalają na integrację z Google Analytics).
Skoro WordPress (czyli instalacja oprogramowania dostępnego w ramach projektu WordPress.org) można uruchomić na dowolnym hostingu, to jaki jest sens mówić o dedykowanym hostingu dla WordPress?
To w dużym stopniu zależy od oferty. Natomiast co do idei – jest on przeznaczony głównie dla tych, którzy chcą, żeby ich strona na WordPress działała po prostu lepiej. Lepiej, niż ma to miejsce w wypadku zwykłego hostingu www. Co może oznaczać to „lepiej”? Między innymi:
- wyższą wydajność
- poprawioną wygodę pracy
- lepsze bezpieczeństwo dla Twojego WordPress’a
- łatwiejszą instalację WordPress
Lepszy serwer dla WordPress… konkretnie w czym?
Istnieje kilka obszarów, które można brać pod uwagę poszukując specjalistycznej oferty pod WordPress. Wymieńmy 5 najważniejszych:
- Większy poziom bezpieczeństwa.
- Wyższa wydajność / szybkość działania stron (wpływ na seo, konwersje!).
- Łatwiejsza instalacja systemu WordPress.
- Możliwość korzystania z WP-CLI.
- Merytoryczne wsparcie ze strony operatora.
Podniesiony poziom bezpieczeństwa WordPress
W naszym podejściu do WordPress bezpieczeństwo gra istotną rolę. W tym wypadku bezpieczeństwo jest realizowane w m.in. poprzez 3 funkcje:
- politykę w zakresie kopii zapasowych,
- mechanizm audytujący WordPress,
- mechanizm ochronny zapory ogniowej – tzw. WAF z regułami specyficznymi dla WordPress.
Kopie zapasowe Twojej strony na WordPress
Kopie zapasowe bazy danych są wykonywane co 6 godzin, a plików co 24 godziny. Wszystkie dane są przechowywane w postaci 4 kopii dziennych + 4 kopii tygodniowych. Daje to dostęp do archiwalnych wersji Twojej strony www nawet do 28 dni wstecz. To już wartość znacznie większa niż w innych dużych firmach hostingowych. Zachęcam Cię do przejrzenia artykułu o kopiach zapasowych WordPress.
Tego typu rozwiązanie jest bardzo wygodne zwłaszcza dla zawodowych twórców i programistów. W razie popełnia błędu po prostu łatwo jest sięgnąć po ostatnią kopię zapasową. Oczywistym jest, że kopie zapasowe warto wykonywać samodzielnie, jednak bywa, że z różnych powodów – właściciel strony tego nie robi. Wówczas backup wykonany przez firmę hostingową ma ogromną wartość.
Hosting dla WordPress z naszej oferty w tym wypadku zapewnia lepszą ochronę strony niż zwykły hosting www.
Moim zdaniem będzie mieć największe znaczenie w wypadku sklepów internetowych. Kiedy prowadzisz sklep na WooCommerce – tam każda godzina przestoju jest przecież bardzo ważna!
Audyt bezpieczeństwa WordPress
Audyt bezpieczeństwa uruchamiasz w panelu DirectAdmin. Po przeskanowaniu strony, audyt wskaże wszystkie jej najsłabsze punkty i pomoże chronić ją np. przed próbami włamania. Sprawdzone zostaną m.in nazwy i hasła użytkowników pod kątem zgodności z tysiącem tych słabych i popularnych, a także zabezpieczenia okna logowania czy nieaktualne pluginy.
To przykład sprofilowanego rozwiązania, zaprojektowanego specjalnie pod WordPressa, którego próżno szukać w “zwykłych” hostingach. Taki audyt pozwala szybko zidentyfikować podstawowe słabe strony i nie wymaga instalowania dodatkowych wtyczek. Jest inicjowany z poziomu „ponad” Twoim WordPress’em i nie zostawia żadnych plików i modyfikacji w Twojej instalacji – dzięki temu nie tworzy dodatkowych podatności tak, jak może to się dziać w popularnych wtyczkach.
Jak pokazują badania, nieaktualne komponenty to wciąż istotna sprawa dla wielu instalacji, opartych o WordPress.
źródło: badanie własne cyberfolks.pl wykonane na próbie n=12501 stron www
Ochrona WAF
W pakiecie hostingu dla WordPress masz do dyspozycji także dodatkową ochronę WAF, która odróżnia to rozwiązanie od innych ofert hostingowych na rynku. WAF to skrót od Web Application Firewall, czyli „zapory ogniowej”, która jest stawiana pomiędzy użytkownikiem a Twoją stroną.
Taka zapora analizuje przychodzące do serwera żądania, oceniając, czy mogą być zagrożeniem dla Twojej strony www – w szczególności dla WordPress’a. Zapora WAF jest wyposażona w listy reguł z „sygnaturami” popularnych ataków, dzięki czemu zmniejszasz ryzyko zainfekowania Twojej strony złośliwym oprogramowaniem.
Sporo informacji o WAF znajdziesz w tej rozmowie, którą przeprowadził ze mną Maciej Kuchnik, autor podcastu „Rób WordPress’a”:
2. Lepsza wydajność dzięki LiteSpeed Cache i Redis
Pod kątem oprogramowania, hosting dla WordPress w cyberfolks.pl zapewnia m.in. szybki serwer LiteSpeed z rozwiązaniem LS Cache, kompatybilnym z popularnym pluginem LS Cache. To rozwiązanie pozwala na znacznie przyspieszenie ładowania się strony przy mniejszym obciążeniu serwera. Litespeed to kompleksowa wtyczka, korzystająca z zaawansowanych mechanizmów po stronie serwera.
To nie wszystko, bo kluczową rolę odgrywa również Redis. Jest on nowszym i bezpieczniejszym niż Memcached mechanizmem przechowywania danych w pamięci RAM. W praktyce pozwala na zapisanie wyników zapytań do bazy w pamięci podręcznej serwera. Nie ma już wówczas konieczności, aby wykonywać to zapytanie do bazy ponownie, ponieważ dane pobierają się z pamięci podręcznej a nie z bazy.
Popatrz na wykres. Pokazuje on liczbę odwołań do bazy danych przy wywołaniu WordPress z WooCommerce (Zestaw produktów demo). Jak widzisz, po włączeniu Redis’a liczba „twardych” zapytań spada blisko pięciokrotnie.
Więcej o funkcjonowaniu Redis przeczytasz w artykule Magdaleny Paciorek – “REDIS w WordPress. Co to jest i jak działa Object Cache w WordPressie?”.
Generalnie dedykowane hostingi WordPress mają do dyspozycji różnego rodzaju mechanizmy przyspieszające, które radykalnie mogą poprawić wczytywanie Twojej strony. Mechanizmy te czasami występują także na hostingach ogólnego przeznaczenia, ale właściele WordPress mogą zyskać zarówno je, jak i wszystkie pozostałe elementy, kiedy zdecydują się na usługę specjalistyczną.
TTFB – Time to First Byte, to istotny miernik, mówiący o tym, ile trwa oczekiwanie na pierwszy bajt odpowiedzi z serwera. W uproszczeniu – jeśli serwer jest „wolny” albo „przeciążony” to zazwyczaj potrzebuje więcej czasu na przygotowanie odpowiedzi. Cacheowanie z kolei radykalnie potrafi ten czas skrócić.
Przeprowadziliśmy eksperyment, instalując WordPress 5.7 wraz ze sklepem WooCommerce z 10 tysiącami produktów. okazało się, że technologie dostępne na hostingu dla WordPress doprowadziły do zmiany TTFB z 305 do 30 milisekund!
3. Łatwiejsza instalacja WordPress
Wiele hostingów ma wbudowane autoinstalatory. Łatwiejsza instalacja WordPress, bez konieczności mozolnego wgrywania własnych plików przez FTP, to dla wielu osób ogromne ułatwienie. Dobry hosting dla WordPress powinien umożliwiać taką instalację. Pamiętaj tylko, że tego typu autoinstalatory bywają dostępne także na hostingach www ogólnego przeznaczenia.
Uważam, że nazywanie rozwiązania “hostingiem dla WordPress” tylko dlatego, że ma wygodny autoinstalator to przesada. Jest to przyjemny dodatek, natomiast w moim osobistym przekonaniu – ta funkcja sama w sobie nie jest aż tak istotna.
O wiele ważniejszą korzyścią może okazać się mechanizm auto-sign-on, czyli automatycznego logowania do kokpitu. Kiedy masz kilka instalacji przygotowanych w ten sam sposób, np. ze stosowanego przez nas instalatora Installatron, to jednym kliknięciem możesz przejść do kokpitu dowolnej z Twoich stron.
4. Funkcjonalność WP-CLI
Dobry hosting pod WordPress, przydatny dla deweloperów, powinien dawać dostęp SSH wraz z funkcjami WP-CLI lub też możliwością prostej instalacji WP-CLI. Skrót ten oznacza WordPress Command Line Interface – czyli interfejs linii komend. Jest to zestaw poleceń, które podane w terminalu pozwalają na szybkie, wygodne i zautomatyzowane wykonanie wielu czynności, jak np. instalacja WordPress, utworzenie motywu potomnego czy wykonanie aktualizacji.
Dla wielu zawodowych twórców i opiekunów stron na WordPress to jeden z najbardziej wygodnych sposobów pracy. Hosting, który nie umożliwia korzystania z WP-CLI trudno nazwać przyjaznym dla dewelopera. Dlatego, naszym zdaniem, hosting przeznaczony dla zawodowców lub wymagających użytkowników, musi umożliwiać korzystanie z poleceń pakietu WP-CLI.
Więcej o WP-CLI możesz dowiedzieć się z podcastu Maćka Kuchnika: Rób WordPressa, a konkretnie z odcinka 11: “WP CLI – co to jest i w czym może Ci pomóc?”
Z naszej strony Mateusz Wiatrzyk przygotował z kolei obszerną instrukcję stosowania wp-cli, wraz z często używanymi przykładami. Koniecznie sprawdź jego artykuł, naprawdę warto!
5. Merytoryczne wsparcie
Ostatnim elementem, na które warto zwrócić uwagę, jest poziom merytorycznego wsparcia danego operatora. Dla każdego, kto poważnie myśli o swojej stronie na WordPress, będzie naturalnym, że lepiej powierzyć jej utrzymanie na serwerach ludziom, którzy “żyją i oddychają” WordPress’em.
Dlatego naszym zdaniem za wiarygodne oferty hostingu dla WordPress warto uznać te proponowane przez operatorów prowadzących rozbudowane blogi, z merytorycznymi wpisami o WordPress, prowadzące podcasty czy webinary.
My także jesteśmy partnerem podcastu „Rób WordPressa”. Na naszym blogu znajdziesz dziesiątki wpisów z praktycznymi poradami, m.in. dotyczącymi bezpieczeństwa WordPress.
Dodatkową korzyścią są specjalistyczne webinary, także te o największym poziomie specjalizacji, związanym z zaawansowanym tworzeniem kodu. Na webinar Magdaleny Paciorek z cyberfolks.pl, doświadczonej deweloperki, na temat kodowania pod Gutenberga zapisało się blisko 700 osób. Jego powtórkę wciąż możesz obejrzeć na kanale firmy na YouTube lub na stronie tego webinaru o kodowaniu w WordPress, o na przykład tutaj:
Podsumowując, lepszy hosting dla WordPress – warto czy nie warto?
To zależy od tego, na jakim etapie rozwoju swojej strony się znajdujesz. Jeśli jesteś w posiadaniu strony o wysokiej oglądalności lub pracujesz nad tym, aby Twój sklep lub strona przynosiła konwersje – lepszy hosting dla WordPress jest właśnie dla Ciebie!
Jednak jak widzisz, wiele zależy od dostawcy i jego oferty. Niektórzy nie proponują klientom niczego więcej, poza standardowym utrzymaniem strony w WordPressie, ewentualnie wzbogaconej o autoinstalator.
Realnie sprofilowany pod WordPress hosting, mimo, że droższy od zwykłego, zapewnia ponadprzeciętne wsparcie i rozwiązania z obszaru bezpieczeństwa i wydajności, a także funkcjonalność realnie ułatwiające życie użytkownikom tego CMS’a.
Artykuł Lepszy hosting WordPress – na czym to polega? pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Artykuł Obsługa klienta w hostingu – jak to działa? pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>W Cyberfolks.pl od zawsze mieliśmy obsesję na punkcie jakości obsługi i właśnie wdrażamy rozwiązania, które dodatkowo ją usprawniają.
Ten artykuł powstał z myślą o:
- osobach, które myślą o zakupie hostingu i chcą wybrać taki z dobrą obsługą,
- klientów innych firm hostingowych, którzy są niezadowoleni z uzyskiwanego wsparcia i szukają operatora z lepszą obsługą,
- tych, którzy chcieliby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają procesy obsługowe w firmach hostingowych.
Dlaczego w hostingu liczy się dobra obsługa klienta?
To nieprawda, że wsparcie liczy się szczególnie w hostingu – wsparcie liczy się dziś w każdym rodzaju usług. Hosting staje się dziedziną powszechną, a tym, co odróżnia dostawców w mniejszym stopniu są technologie, a w większym – ludzie. To ich podejście, zaangażowanie i chęć pomocy najczęściej doprowadzają do tego, kto wybiera daną firmę hostingową. Wsparcie w znacznym stopniu determinuje nasze przeświadczenie o tym, czy daną firmę warto polecić.
W naszym wypadku ponad połowa klientów pochodzi z przejścia z innych firm hostingowych. Najważniejszym czynnikiem wyboru staje się polecenie znajomego. W wielu wypadkach przejście następuje właśnie w wyniku niezadowolenia z poziomu wsparcia.
Cechy dobrego wsparcia to przede wszystkim:
- dostępność wygodnymi kanałami (telefon, mail, czat),
- dostępność przez odpowiednią część doby lub całodobowo,
- czas, jaki upływa od zgłoszenia sprawy do jej rozwiązania,
- empatia, zaangażowanie pracownika w sprawę klienta.
O ile łatwo porównasz sobie firmy hostingowe pod kątem „pokrycia” doby czy kanałów kontaktu, o tyle temat czasu jest moim zdaniem szczególnie ciekawy i warto przyjrzeć się, jakie mechanizmy są stosowane w dojrzałych firmach, aby te czasy maksymalnie skracać.
Dobry system hostingowej pomocy i uczenie maszynowe podstawą obsługi klienta
Skracanie czasu rozpoczyna się jeszcze zanim prześlesz swoje zgłoszenie. Zakładamy, że wiele osób będzie chciało nie tyle porozmawiać z pracownikiem, co rozwiązać swoją sprawę. W takim wypadku dobrze przygotowany system pomocy jest na wagę złota.
Opracowując nasz system pomocy zaczęliśmy od stworzenia mechanizmów używanych w uczeniu maszynowym. Przy ich pomocy przenalizowaliśmy dziesiątki tysięcy zgłoszeń mailowych. Były one sformułowane językiem naturalnym i opisaliśmy je przy pomocy tagów, pozwalających na tematyczne pogrupowanie zgłoszeń. Przyjęta metodyka była nieco zbliżona do podejścia znanego w uczeniu maszynowym jako tokenizacja, „bag of words” oraz usuwanie tzw. „stop words”, czyli słów nieznaczących dla treści.
Dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie przewidywać skutecznie, jakie treści pomocy powinny być umieszczone najwyżej w hierarchii strony pomocy. Wiemy także, jak je pogrupować i które powinny być umieszczone najpierw.
Załóżmy jednak, że nie widzisz na pierwszy rzut oka odpowiedzi na Twoje pytanie i zaczynasz wyszukiwanie. Opisaliśmy nasze artykuły stosując starannie dobrane słowa kluczowe. Dzięki nim staramy się rozwiązać Twoją sprawę ZANIM jeszcze wyślesz zgłoszenie. Wystarczy, że zaczniesz pisać swoje zgłoszenie w systemie pomocy, a momentalnie, jeszcze podczas pisania, wyświetlimy Ci sugerowane odpowiedzi na Twoje pytanie. Sprawdź sam, jak to działa, przechodząc na stronę pomocy w hostingu.
Formularz kontaktowy vs tradycyjny mail a obsługa klienta hostingowego
Stoper rusza już w chwili, kiedy zaczynasz tworzyć zgłoszenie serwisowe. Czasem piszesz maila, ale tak najbardziej to chcemy Cię zachęcić do skorzystania w formularza kontaktowego. Pierwszy składnik to moment od chwili, kiedy pojawia się potrzeba kontaktu do chwili, kiedy Twoje zgłoszenie jest gotowe do przesłania do nas (np. napisałeś maila, wypełniłeś formularz). Na tym etapie kiedy piszesz maila, sekundy decydują o tym, czy zawrze on wszystkie niezbędne informacje, a także – jaki będzie miał temat.
Ważne, żeby w zgłoszeniu określić wszelkie dane ułatwiające identyfikację Ciebie jako klienta. To najczęściej jest konieczne dla merytorycznego rozwiązania sprawy. Tymczasem często w mailu łatwo zapomnieć o podaniu adresu strony lub nazwie panelu. Dobry formularz zadba o to, żeby te dane zostały przekazane.
Obsługa klienta o 5-10 minut szybciej
Duże firmy w zdecydowanej większości działają w oparciu o mechanizmy obsługi zgłoszeń, tzw. systemy ticketowe. Dzięki nim obsługa klienta hostingowego jest sprawniejsza. Dzieje się tak dzięki kilku funkcjom:
- Nadają numery zgłoszeniom
- Zapisują historię zgłoszenia
- Umożliwiają sprawny podział zadań na wielu pracowników obsługi
W wypadku maila zgłoszenia do systemu ticektowego są „zasysane” cyklicznie, zazwyczaj w interwałach 5-10 minutowych. Oznacza to, że zgłoszenie przesłane mailowo, w skrajnym wypadku, będzie widoczne dla pracowników dopiero tyle minut po tym, jak wyślesz swoją wiadomość.
Tymczasem nasz formularz działa na zasadzie przesłania zgłoszenia po API, dzięki czemu zgłoszenie OD RAZU jest umieszczane w bazie systemu ticketowego. Momentalnie otrzymujesz potwierdzenie na ekranie wraz z numerem zgłoszenia, a nasza ekipa może zająć się nim od razu.
W praktyce skracamy dzięki temu czasy reakcji o ok. 5 minut.
Stałe monitorowanie satysfakcji z obsługi klienta
Na koniec dnia najważniejsze jest przecież to, jak Ty czujesz się w zetknięciu o obsługą klienta w firmie hostingowej. Dlatego dwa bardzo ważne etapy postępowania to naszym zdaniem ewaluacja zadowolenia osoby, która zgłosiła się z zapytaniem oraz reakcja.
Korzystamy w tym zakresie ze światowej metodyki Net Promoter Score. Opiera się ona o zadanie jednego prostego pytania: „Z jakim prawdopodobieństwem polecisz naszą markę hostingową znajomemu? – wg skali 0-10?”. Tak postawione pytanie pozwala szybko oceniać poziom zadowolenia użytkowników. Zgodzisz się zapewne, że kiedy obsługa klienta mierzy satysfakcję z tego, co świadczy – jest w stanie wprowadzać działania korygujące.
W naszym wypadku analizujemy tysiące tego rodzaju odpowiedzi każdego miesiąca. Jest to proces ciągły. Najciekawsze[an error occurred while processing this directive] jest chyba to, że w tym systemie poziom zadowolenia możemy przypisać do poszczególnych kanałów kontaktu, tematów rozmowy, a przede wszystkim – pracowników. Dzięki temu wiemy, kto radzi sobie świetnie (zasłużył na premię), a kto wymaga jeszcze szkolenia.
Drugim krokiem oceny jest reakcja – kierownik zmiany w obsłudze klienta w ciągu ok. 0.2 sekundy może poznać opinię niezadowolonej osoby i podjąć reakcję: sprawdzić, co się stało, ocenić, co możemy zrobić lepiej, wyjaśnić sprawę z pracownikiem lub klientem.
Jak oceniać samodzielnie jakość obsługi klienta w firmie hostingowej?
Na koniec proponuję Ci prosty schemat na samodzielne sprawdzenie, czy firma hostingowa należycie przykłada się do obsługi. Po pierwsze przygotuj sobie kilka pytań – o ofertę, o np. wersje PHP, o czas przechowywania danych w kopiach zapasowych czy o kompatybilność serwera z WordPress’em. Zadaj te pytania na czacie albo przez formularz na stronie – najlepiej o różnych porach dnia, kilkukrotnie.
Oceń czas i jakość otrzymanych odpowiedzi – czy są dla Ciebie satysfakcjonujące? Zwróć uwagę na to, czy po interakcji z firmą następuje ewaluacja. Czy firma interesuje się Twoimi wrażeniami po udzieleniu odpowiedzi? Czasem jest to prosty system gwiazdek „oceń nasze zgłoszenie”, czasem mail, czasem prośba o opinię na FB lub w Google Moja Firma, czasem ankieta oparta o światowe metodyki jak Net Promoter Score lub Customer Effort Score. Obsługa klienta w hostingu powinna uwzględniać Twoje zadowolenie.
Podsumowując…
Jeśli Twoja firma hostingowa zapewnia dobrze zrobiony formularz kontaktowy (tak, jak robimy to w CyberFolks.pl) – to masz ogromne szanse na uzyskanie pomocy znacznie szybciej, niż w razie prostego wysłania maila. Jeśli byleś dotąd fanem maili – zachęcamy Cię do korzystania z tego właśnie rozwiązania.
Wiele osób ceni sobie także możliwość bezpośredniej rozmowy poprzez czat na stronie.
Artykuł Obsługa klienta w hostingu – jak to działa? pochodzi z serwisu cyber_Folks.
]]>Drugim krokiem oceny jest reakcja – kierownik zmiany w obsłudze klienta w ciągu ok. 0.2 sekundy może poznać opinię niezadowolonej osoby i podjąć reakcję: sprawdzić, co się stało, ocenić, co możemy zrobić lepiej, wyjaśnić sprawę z pracownikiem lub klientem.
Jak oceniać samodzielnie jakość obsługi klienta w firmie hostingowej?
Na koniec proponuję Ci prosty schemat na samodzielne sprawdzenie, czy firma hostingowa należycie przykłada się do obsługi. Po pierwsze przygotuj sobie kilka pytań – o ofertę, o np. wersje PHP, o czas przechowywania danych w kopiach zapasowych czy o kompatybilność serwera z WordPress’em. Zadaj te pytania na czacie albo przez formularz na stronie – najlepiej o różnych porach dnia, kilkukrotnie.
Oceń czas i jakość otrzymanych odpowiedzi – czy są dla Ciebie satysfakcjonujące? Zwróć uwagę na to, czy po interakcji z firmą następuje ewaluacja. Czy firma interesuje się Twoimi wrażeniami po udzieleniu odpowiedzi? Czasem jest to prosty system gwiazdek „oceń nasze zgłoszenie”, czasem mail, czasem prośba o opinię na FB lub w Google Moja Firma, czasem ankieta oparta o światowe metodyki jak Net Promoter Score lub Customer Effort Score. Obsługa klienta w hostingu powinna uwzględniać Twoje zadowolenie.
Podsumowując…
Jeśli Twoja firma hostingowa zapewnia dobrze zrobiony formularz kontaktowy (tak, jak robimy to w CyberFolks.pl) – to masz ogromne szanse na uzyskanie pomocy znacznie szybciej, niż w razie prostego wysłania maila. Jeśli byleś dotąd fanem maili – zachęcamy Cię do korzystania z tego właśnie rozwiązania.
Wiele osób ceni sobie także możliwość bezpośredniej rozmowy poprzez czat na stronie.
Polecane dla Ciebie
Kiedy wybrać hosting współdzielony, a kiedy VPS?
Wprowadzenie Jeśli planujesz stworzenie własnej strony internetowej lub sklepu internetowego, to prawdopodobnie zastanawiasz się, jaki rodzaj hostingu będzie dla Ciebie […]
Dariusz Pichalski potroił wyniki w 24 miesiące – case study skutecznej strategii poleceń
Od kilku lat Dariusz Pichalski aktywnie uczestniczy w programie partnerskim cyber_Profit. Poleca i pokazuje krok po kroku rozwiązania, z jakich sam korzysta. Dziś program partnerski jest jego dodatkowym, stabilnym źródłem przychodu
Integracja WooCommerce z Google Zakupy prosta jak nigdy dotąd
Integracja Google Zakupy z WooCommerce, stała się prosta jak instalacja wtyczki w WordPressie. Dotarcie do większej liczby odbiorców w usługach Google dla ponad 4 […]
Szukasz dalej?