Tagi UTM – czym są i jak z nich korzystać?

[CF] Michał, na początku gratulacje! Wasz pomysł na Akademię Aplikacji jest naszym zdaniem po prostu znakomity. Wstrzeliliście się zarówno w moment, kiedy zainteresowanie technologiami jak Microsoft 365 (dotąd znane jako Office 365) rośnie, jak i udało Ci się przekuć ten pomysł na świetny biznes. Zanim jednak przejdziemy do samej Akademii – czy możesz opowiedzieć kilka słów o sobie? Jesteś młodym człowiekiem, a jednak już zbudowałeś mocną, ekspercką markę osobistą w obszarze technologii Microsoft. Skąd rozpoczęła się Twoja podróż?

[Michał] Moja zawodowa przygoda rozpoczęła się od “deweloperki”. Podobnie jak wiele osób z zacięciem informatycznym, wciągnąłem się w programowanie i to właśnie jako software developer poznawałem technologie microsoftowe „od podszewki”. Po 6 latach zrozumiałem jednak, że samo programowanie nie daje mi jeszcze pełnej satysfakcji i zapragnąłem zostać przedsiębiorcą.

[CF] To z pewnością wniosło do Twojego życia wiele nowych wyzwań…

[Michał] Ładnie powiedziane: „wyzwań”… No ale rzeczywiście, przesiadka z fotela programisty na fotel osoby prowadzącej biznes to spora zmiana. Największa chyba w obszarze postrzegania wartości. Widzisz, jako programista koncentrowałem się na kodzie, jego funkcji i jego jakości. Jako przedsiębiorca natomiast przede wszystkim muszę koncentrować się na dostarczaniu klientowi wartości. Jego niewiele obchodzi, jak to jest realizowane „pod spodem”.

[CF] To wtedy zainteresowałeś się Power Platform?

[Michał] Moją przygodę z Power Platform zaczynałem z Power Apps w której wyczułem ogromny  potencjał. Microsoft Power Apps to środowisko, w którym tworzymy potężne narzędzia w uproszczony sposób. Jesteśmy w stanie zaspokoić większość oczekiwań realnego biznesu przy radykalnie niższym koszcie wytworzenia aplikacji i niemal błyskawicznym jej dostarczeniu, w porównaniu z klasycznymi metodami wytwarzania i dostarczania oprogramowania.

[CF] No właśnie – to jeden z tematów, o których opowiadacie w Akademii Aplikacji. Przejdźmy może do tego zagadnienia. Jak wygląda Wasz model biznesowy?

[Michał] Wiesz ile pracy wymaga sprzedanie takiego kursu? W grę wchodzi nie tylko czas (i talent!) potrzebny do nakręcenia materiału video kursu (plan, sprzęt, produkcja, postprodukcja, korekty), ale także:

• publikacja materiałów (platforma video, platforma szkoleniowa),
• marketing (obsługa kampanii marketingowych w social media, obsługa kampanii informacyjnych w mailach dla subskybentów)
• sprzedaż (przed otwarciem sprzedaży mamy jeszcze przedsprzedaż (która generuje zadania przy obsłudze bieżących zapytań, obsłudze zgłoszeń i samej księgowości).

Kiedy więc ogłaszamy datę otwarcia sprzedaży kursu, to tak naprawdę oznacza, że wszystkie powyższe prace mamy na poziomie gwarantującym, że data otwarcia nie ulegnie zmianie. Bo nie tylko chodzi o pracę włożoną w te wszystkie zadania i całą komunikację do potencjalnych klientów, ale także (a może przede wszystkim) do tych osób, które już nam zapłaciły w przedsprzedaży. Oni nam już zaufali, postanowili wydać swoje zarobione pieniądze (a może i oszczędności) na nasz produkt. I oczekują, nawet jeśli tego nie mówią wprost, że dostaną to za co zapłacili o czasie i w wysokiej jakości.

[CF] To chyba dość stresujące…

[Michał] O tak… odpowiedzialność i stres są ogromne. Czasami czuję się jak Peter Jackson przed premierą pierwszej części Władcy Pierścieni, stojący przed rzeszą fanów trylogii Tolkiena.

Wiesz, to wymaga też wiele od naszych trenerów. W tym miejscu warto wspomnieć, że stanowią oni ogromną część sukcesu. Przykładowo w przypadku kursu Office365 Ninja jest to @Marta Czapik znana jako @LegalnaMarta.

I teraz taka sytuacja:  piątek 1 maja 2020, święto.   Pod koniec dnia mieliśmy zacząć wprowadzać na platformę kursową większość nagranych materiałów (praca na 2 dni) dopieszczanych do samego końca, bo 6 maja oficjalnie otwieraliśmy sprzedaż kursu.A tu heca, bo platforma kursowa nagle zaczęła zwracać błąd 503. Przypomnę – święto, piątek. W perspektywie jeszcze sobota i (podwójnie) świąteczna niedziela. Oczami wyobraźni widzę najczarniejsze scenariusze. Trzeba natychmiast coś poradzić!

Piszę więc do supportu dostawcy hostingu Akademii Aplikacji – @CyberFolks. Nie spodziewałem się jakiejkolwiek odpowiedzi w dniu 1. maja … ale ku mojemu zaskoczeniu – dostałem ją bardzo szybko. I nie żadne „proszę 3x wyłączyć i włączyć maszynę” tylko konkretną informację co zrobić + linki do instrukcji (chodziło o podniesienie memory limit dla operacji PHP na serwerze). Wykonałem zmiany i…niestety nie pomogło od razu.

[CF] No właśnie, to było jedno z tych trudniejszych zdarzeń. Mimo, że 90% spraw to tzw. „szybkie strzały”, to w tym wypadku naprawdę nie było prosto i zarówno Wy, jak i my – potrzebowaliśmy wyjątkowo więcej czasu, aby wspólnie to rozwiązać.

[Michał] Rzeczywiście. Przyznam, że w pewnym momencie zwróciłem się o pomoc bezpośrednio do @Artur Pajkert – szefa marketingu w CyberFolks z którym miałem okazję poznać się w maju 2019.

<Dygresja>

Okoliczności naszego poznania są o tyle ciekawe, że Artur napisał do mnie po tym jak publicznie na swoim profilu zwróciłem uwagę LinuxPL (@CyberFolks przed rebrandingiem) na brak oczekiwanej pomocy w problemie przy jednej z moich domen (dzisiaj przyznaję, to był po prostu b.trudny case i wymagał wsparcia seniorskiego, a wiadomo, na supporcie seniorzy nie siedzą na pierwszej linii). W efekcie tego zdarzenia przeniosłem jedną z moich domen do innego providera – to ważny element tej historii, ale wrócę do tego później.

</Dygresja>

Wracając do głównego wątku: Może po prostu pokażę screen ze swojego Messengera:

Łącznie po 1h problem został rozwiązany. Serwery gotowe do pracy pełną parą. Premiera kursu wystartowała zgodnie z planem 6. maja dzięki czemu kursy mogły sprzedawać się jak gorące belgijskie frytki w chłodny dzień w Brukseli. Odetchnąłem z ulgą… a premiera naszego „Władcy Pierścieni” okazała się sukcesem. Sprzedaż poszła fantastycznie, platforma zadziałała znakomicie.

Może po prostu pokażmy, jak dynamicznie ludzie zapisywali się na nasz newsletter:

Wniosek z tej historii?

1. Wiem, że niezależnie od pory dnia jak i daty kalendarza mogę liczyć support ze strony @CyberFolks. W prowadzeniu takie zaufanie to podstawa. Nawet kiedy coś trwa dłużej, bo problem jest po prostu skomplikowany – wiem, że po drugiej stronie ludzie robią wszystko, żeby szybko i sprawnie go rozwiązać.
2. Pamiętacie dygresję o wycofaniu mojej domeny do innego providera? Przez ostatni rok miałem okazję wielokrotnie korzystać z drobnego (czyt. prostego lub niepilnego) supportu tego providera jak i @CyberFolks. W międzyczasie napotykałem na różne historie znajomych u jeszcze innych usługodawców. I śmiem twierdzić, że trudno będzie przebić @CyberFolks w dostępności i szybkości obsługi klienta.

[CF] Wow, Michał, dziękujemy, że się tym dzielisz. Cieszymy się, że nasz zespół stał się czynnikiem wspierającym Twój biznes bardzo bezpośrednio, natomiast Akademia to na pewno więcej czynników. Potrafiłbyś wymienić trzy, Twoim zdaniem kluczowe, czynniki, które doprowadziły do sukcesu tego przedsięwzięcia?

[Michał] Moim zdaniem jest ich znacznie więcej, ale tak na szybko wskazałbym następujące:

1. Czytelna wizja tego, co chcemy zrobić, bazująca zarówno na naszych kompetencjach, jak i rozpoznaniu rynkowej luki na tematykę Power Platformi Microsoft 365.
2. Zespół budowany w oparciu o zaufanie. Jako przedsiębiorca jestem przekonany, że to najważniejsze aktywo w każdym biznesie. To ludzie sprawiają, że osiągamy sukcesy, a sukcesy Akademii Aplikacji nie byłyby możliwe, gdyby nie wspaniały zespół. Takim zespołem jest właśnie ten współtworzony z Martą Czapik i Łukaszem Falacińskim, gdzie szacunek i zaufanie są podstawą naszych działań.
3. Odpowiednio dobrani partnerzy – jak pokazał case ze wsparciem – dobry partner to taki, który zaangażuje się w Twoją sprawę, wczuje się w Twoją sytuację i wykorzysta swoje mocne strony tak, aby ci realnie pomóc.

[CF] Piękne podsumowanie. Michał, to jeszcze dwa słowa o przyszłości. Możesz podzielić się swoimi planami rozwoju na najbliższy czas?

[Michał] – W najbliższym czasie planujemy otworzyc trzecią, mocno wyczekiwaną, edycję kursu “Zostań Power Apps Ninja”. W między czasie będziemy pracować z naszymi trenerami nad nowymi kursami – prace 3ech nowych kursów już ruszyły! Ich tematykę zachowam dla siebie, ale zdradzę, że bardzo uważnie słuchaliśmy naszych kursantów oraz obserwowaliśmy rynek.

[CF] – Dzięki za rozmowę, Michał! Trzymamy kciuki za dalsze sukcesy i będziemy obserwować rozwój Akademii Aplikacji, a zainteresowanych zapraszamy do przejścia na https://www.akademiaaplikacji.pl/

Artykuł Akademia Aplikacji – case study pochodzi z serwisu cyber_Folks.

W Cyberfolks.pl od zawsze mieliśmy obsesję na punkcie jakości obsługi i właśnie wdrażamy rozwiązania, które dodatkowo ją usprawniają.

Ten artykuł powstał z myślą o:

• osobach, które myślą o zakupie hostingu i chcą wybrać taki z dobrą obsługą,
• klientów innych firm hostingowych, którzy są niezadowoleni z uzyskiwanego wsparcia i szukają operatora z lepszą obsługą,
• tych, którzy chcieliby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają procesy obsługowe w firmach hostingowych.

Dlaczego w hostingu liczy się dobra obsługa klienta?

To nieprawda, że wsparcie liczy się szczególnie w hostingu – wsparcie liczy się dziś w każdym rodzaju usług. Hosting staje się dziedziną powszechną, a tym, co odróżnia dostawców w mniejszym stopniu są technologie, a w większym – ludzie. To ich podejście, zaangażowanie i chęć pomocy najczęściej doprowadzają do tego, kto wybiera daną firmę hostingową. Wsparcie w znacznym stopniu determinuje nasze przeświadczenie o tym, czy daną firmę warto polecić.

W naszym wypadku ponad połowa klientów pochodzi z przejścia z innych firm hostingowych. Najważniejszym czynnikiem wyboru staje się polecenie znajomego. W wielu wypadkach przejście następuje właśnie w wyniku niezadowolenia z poziomu wsparcia.

Cechy dobrego wsparcia to przede wszystkim:

• dostępność wygodnymi kanałami (telefon, mail, czat),
• dostępność przez odpowiednią część doby lub całodobowo,
• czas, jaki upływa od zgłoszenia sprawy do jej rozwiązania,
• empatia, zaangażowanie pracownika w sprawę klienta.

O ile łatwo porównasz sobie firmy hostingowe pod kątem „pokrycia” doby czy kanałów kontaktu, o tyle temat czasu jest moim zdaniem szczególnie ciekawy i warto przyjrzeć się, jakie mechanizmy są stosowane w dojrzałych firmach, aby te czasy maksymalnie skracać.

Dobry system hostingowej pomocy i uczenie maszynowe podstawą obsługi klienta

Skracanie czasu rozpoczyna się jeszcze zanim prześlesz swoje zgłoszenie. Zakładamy, że wiele osób będzie chciało nie tyle porozmawiać z pracownikiem, co rozwiązać swoją sprawę. W takim wypadku dobrze przygotowany system pomocy jest na wagę złota.

Opracowując nasz system pomocy zaczęliśmy od stworzenia mechanizmów używanych w uczeniu maszynowym. Przy ich pomocy przenalizowaliśmy dziesiątki tysięcy zgłoszeń mailowych. Były one sformułowane językiem naturalnym i opisaliśmy je przy pomocy tagów, pozwalających na tematyczne pogrupowanie zgłoszeń. Przyjęta metodyka była nieco zbliżona do podejścia znanego w uczeniu maszynowym jako tokenizacja, „bag of words” oraz usuwanie tzw. „stop words”, czyli słów nieznaczących dla treści.

Dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie przewidywać skutecznie, jakie treści pomocy powinny być umieszczone najwyżej w hierarchii strony pomocy. Wiemy także, jak je pogrupować i które powinny być umieszczone najpierw.

Załóżmy jednak, że nie widzisz na pierwszy rzut oka odpowiedzi na Twoje pytanie i zaczynasz wyszukiwanie. Opisaliśmy nasze artykuły stosując starannie dobrane słowa kluczowe. Dzięki nim staramy się rozwiązać Twoją sprawę ZANIM jeszcze wyślesz zgłoszenie. Wystarczy, że zaczniesz pisać swoje zgłoszenie w systemie pomocy, a momentalnie, jeszcze podczas pisania, wyświetlimy Ci sugerowane odpowiedzi na Twoje pytanie. Sprawdź sam, jak to działa, przechodząc na stronę pomocy w hostingu.

Formularz kontaktowy vs tradycyjny mail a obsługa klienta hostingowego

Stoper rusza już w chwili, kiedy zaczynasz tworzyć zgłoszenie serwisowe. Czasem piszesz maila, ale tak najbardziej to chcemy Cię zachęcić do skorzystania w formularza kontaktowego. Pierwszy składnik to moment od chwili, kiedy pojawia się potrzeba kontaktu do chwili, kiedy Twoje zgłoszenie jest gotowe do przesłania do nas (np. napisałeś maila, wypełniłeś formularz). Na tym etapie kiedy piszesz maila, sekundy decydują o tym, czy zawrze on wszystkie niezbędne informacje, a także – jaki będzie miał temat.

Ważne, żeby w zgłoszeniu określić wszelkie dane ułatwiające identyfikację Ciebie jako klienta. To najczęściej jest konieczne dla merytorycznego rozwiązania sprawy. Tymczasem często w mailu łatwo zapomnieć o podaniu adresu strony lub nazwie panelu. Dobry formularz zadba o to, żeby te dane zostały przekazane.

Obsługa klienta o 5-10 minut szybciej

Duże firmy w zdecydowanej większości działają w oparciu o mechanizmy obsługi zgłoszeń, tzw. systemy ticketowe. Dzięki nim obsługa klienta hostingowego jest sprawniejsza. Dzieje się tak dzięki kilku funkcjom:

• Nadają numery zgłoszeniom
• Zapisują historię zgłoszenia
• Umożliwiają sprawny podział zadań na wielu pracowników obsługi

W wypadku maila zgłoszenia do systemu ticektowego są „zasysane” cyklicznie, zazwyczaj w interwałach 5-10 minutowych. Oznacza to, że zgłoszenie przesłane mailowo, w skrajnym wypadku, będzie widoczne dla pracowników dopiero tyle minut po tym, jak wyślesz swoją wiadomość.

Tymczasem nasz formularz działa na zasadzie przesłania zgłoszenia po API, dzięki czemu zgłoszenie OD RAZU jest umieszczane w bazie systemu ticketowego. Momentalnie otrzymujesz potwierdzenie na ekranie wraz z numerem zgłoszenia, a nasza ekipa może zająć się nim od razu.

W praktyce skracamy dzięki temu czasy reakcji o ok. 5 minut.

Stałe monitorowanie satysfakcji z obsługi klienta

Na koniec dnia najważniejsze jest przecież to, jak Ty czujesz się w zetknięciu o obsługą klienta w firmie hostingowej. Dlatego dwa bardzo ważne etapy postępowania to naszym zdaniem ewaluacja zadowolenia osoby, która zgłosiła się z zapytaniem oraz reakcja.

Korzystamy w tym zakresie ze światowej metodyki Net Promoter Score. Opiera się ona o zadanie jednego prostego pytania: „Z jakim prawdopodobieństwem polecisz naszą markę hostingową znajomemu? – wg skali 0-10?”. Tak postawione pytanie pozwala szybko oceniać poziom zadowolenia użytkowników. Zgodzisz się zapewne, że kiedy obsługa klienta mierzy satysfakcję z tego, co świadczy – jest w stanie wprowadzać działania korygujące.

W naszym wypadku analizujemy tysiące tego rodzaju odpowiedzi każdego miesiąca. Jest to proces ciągły. Najciekawsze[an error occurred while processing this directive] jest chyba to, że w tym systemie poziom zadowolenia możemy przypisać do poszczególnych kanałów kontaktu, tematów rozmowy, a przede wszystkim – pracowników. Dzięki temu wiemy, kto radzi sobie świetnie (zasłużył na premię), a kto wymaga jeszcze szkolenia.

Drugim krokiem oceny jest reakcja – kierownik zmiany w obsłudze klienta w ciągu ok. 0.2 sekundy może poznać opinię niezadowolonej osoby i podjąć reakcję: sprawdzić, co się stało, ocenić, co możemy zrobić lepiej, wyjaśnić sprawę z pracownikiem lub klientem.

Jak oceniać samodzielnie jakość obsługi klienta w firmie hostingowej?

Na koniec proponuję Ci prosty schemat na samodzielne sprawdzenie, czy firma hostingowa należycie przykłada się do obsługi. Po pierwsze przygotuj sobie kilka pytań – o ofertę, o np. wersje PHP, o czas przechowywania danych w kopiach zapasowych czy o kompatybilność serwera z WordPress’em. Zadaj te pytania na czacie albo przez formularz na stronie – najlepiej o różnych porach dnia, kilkukrotnie.

Oceń czas i jakość otrzymanych odpowiedzi – czy są dla Ciebie satysfakcjonujące? Zwróć uwagę na to, czy po interakcji z firmą następuje ewaluacja. Czy firma interesuje się Twoimi wrażeniami po udzieleniu odpowiedzi? Czasem jest to prosty system gwiazdek „oceń nasze zgłoszenie”, czasem mail, czasem prośba o opinię na FB lub w Google Moja Firma, czasem ankieta oparta o światowe metodyki jak Net Promoter Score lub Customer Effort Score. Obsługa klienta w hostingu powinna uwzględniać Twoje zadowolenie.

Podsumowując…

Jeśli Twoja firma hostingowa zapewnia dobrze zrobiony formularz kontaktowy (tak, jak robimy to w CyberFolks.pl) – to masz ogromne szanse na uzyskanie pomocy znacznie szybciej, niż w razie prostego wysłania maila. Jeśli byleś dotąd fanem maili – zachęcamy Cię do korzystania z tego właśnie rozwiązania.

Wiele osób ceni sobie także możliwość bezpośredniej rozmowy poprzez czat na stronie.

Artykuł Obsługa klienta w hostingu – jak to działa? pochodzi z serwisu cyber_Folks.

O czym przeczytasz w niniejszym artykule?

• Jak wygląda polska blogosfera?
• Jak założyć bloga?
• Blog w e-commerce – jak zwiększa sprzedaż?

Polska blogosfera cały czas zapełnia się nowymi blogami firmowymi. Zazwyczaj pomysł na jego stworzenie pojawia się wraz z rozwojem firmy czy sklepu internetowego. Bywa i tak, że to bloger, który posiada dużą wiedzę na dany temat, stwierdza, że mógłby stworzyć sklep internetowy lub stronę usługową, dzięki której dodatkowo zarobi i jeszcze bardziej rozwinie się w danej branży.

1. Jak założyć bloga?

Najłatwiejszym sposobem na założenie strony firmowej oraz dołączonego do niej bloga, jest witryna oparta na popularnym CMS-ie typu WordPress. Zarządzanie stroną na WordPressie jest wyjątkowo proste. Dodatkowo, temu systemowi zarządzania treścią poświęcono dużą liczbę artykułów w internecie, a także posiada on jedną z największych społeczności w sieci, przez co, jeśli nawet będziesz mieć problemy z instalacją i dopasowaniem WordPressa, to łatwo w internecie znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.

2. Prowadzenie bloga opiera się na kilku zasadach:

1. Dodawane treści muszą być unikalne, wysokiej jakości, wypełnione czymś więcej niż czystym tekstem – najlepiej uzupełnione o inne źródła contentu – treści wideo, infografiki, tabele.
2. Artykuły, które dodajesz na blogu, powinny wyczerpywać temat – najlepiej, gdy kreujesz siebie w roli eksperta.
3. Treści powinny być dodawane regularnie – nikt nie powraca na blogi, na których ostatnie wpisy pojawiły się np. pół roku temu i później. To świadczy źle nie tylko o blogu, ale i o całym Twoim e-sklepie.

97% unikalnych linków zdobywają firmy, które prowadzą blogi

3. Dlaczego warto mieć blog w e-commerce?

1. Bliższe relacje z klientem
   Spory odsetek klientów podejmuje decyzje dotyczące zakupów, opierając się na informacjach o firmie znalezionych w sieci. Blog jest najlepszym miejscem, aby przedstawić wartości, jakimi kieruje się Twoja marka. Jest też świetnym źródłem informacji o Twoim biznesie. Blog firmowy, prowadzony w przemyślany sposób, potrafi rozwiać zakupowe rozterki klienta i przekonać go do kupna danego produktu. Ponadto, dzięki komentarzom na blogu, możesz lepiej poznać swoich klientów, tworzyć z nimi bliższe relacje i dopasować ofertę w taki sposób, aby była ona dla nich bardziej atrakcyjna w przyszłości.
2. Lepsza optymalizacja sklepu pod wyszukiwarki
   Jeśli treści na Twoim blogu będą wysokiej jakości, publikowane regularnie i zaciekawią użytkowników, to możesz liczyć na to, że Twoją stroną zainteresują się również roboty wyszukiwarek. Dobrze zoptymalizowane treści ściągną ruch z wyszukiwarki, a wyczerpujące i inspirujące – z portali społecznościowych. A to przełoży się na zdobywanie linków oraz współczynnik konwersji. Pamiętaj też o tym, że Google promuje strony, które są regularnie aktualizowane. Każdy wpis na blogu jest oddzielną podstroną, co daje wyszukiwarce sygnał, że sklep internetowy staje się coraz bardziej rozbudowany, rośnie, a Google lepiej go postrzega. Nie zapominaj o starszych wpisach, aktualizowanie ich o nowe treści również pomoże Ci w zdobyciu większego ruchu.
3. Pokaż swoją wiedzę i profesjonalizm
   Samo chwalenie się, że zespół Twojej firmy tworzą najwięksi eksperci, znaczy niewiele i właśnie w tym może pomóc Ci blog, na którym publikacje nie będą jedynie pustosłowiem, a prawdziwym dzieleniem się specjalistyczną wiedzą. Dzięki temu Twoja firma będzie lepiej postrzegana, a potencjalni klienci będą mieć do niej większe zaufanie.

Firmy blogujące około 15 wpisów miesięcznie otrzymują 5 razy więcej ruchu niż firmy, które nie blogują.

4. W jaki sposób prowadzić bloga firmowego?

1. Jakie są Twoje cele? Kim są Twoi odbiorcy?
   Przed startem bloga firmowego powinieneś zadać sobie te znajdujące się w śródtytule powyżej, dwa niezwykle ważne pytania. Aby Twój blog był solidny, zastanów się nad tym, kim są odbiorcy Twoich produktów lub usług oraz co chcesz osiągnąć przez komunikację z nimi.
   Co może być Twoim celem? Chociażby budowanie pozycji eksperta, zwiększanie świadomości na temat marki, większa sprzedaż produktów, czyli finalnie wzrost zainteresowania Twoim biznesem. Powinieneś jednak wiedzieć, że inaczej będzie wyglądała treść na blogu firmy, która sprzedaje produkty skierowane do młodzieży, a inaczej blog biura podróży.
2. Zróżnicowanie publikacji
   Blog, który publikuje artykuły w jednej formie, niestety szybko staje się nudny. Istnieje wiele sposobów, za pomocą których możesz pokazać swoją wiedzę, profesjonalizm czy produkty. Zawsze myśl o kliencie i o tym, co dla niego będzie użyteczne. Swoje wpisy urozmaicaj, tworząc grafiki, infografiki, wstawiając filmiki oraz zdjęcia. Blog nigdy nie powinien być jedynie tekstowy. Zastanów się nad tworzeniem i publikacją case studies. W tej formie możesz w pełni pokazać swój profesjonalizm oraz pracę, którą wykonujesz na co dzień, przedstawiając jej wyniki w atrakcyjnej formie.

O 55% więcej odwiedzin posiadają firmy ze stroną, na której znajduje się również blog

3. Najważniejszy jest klient
   Treść na Twoim blogu powinna być przyjazna przede wszystkim dla Twojego klienta, pisz więc w sposób zrozumiały dla przeciętnej osoby, nie używając branżowego żargonu. Wpisy twórz w taki sposób, aby były one łatwe do przeczytania, czyli wstawiaj śródtytuły, oddzielaj akapity, wytłuszczaj ważne słowa oraz stosuj wypunktowania. Wyszukiwarki są ważne, ale pamiętaj przede wszystkim o użytkownikach strony.
   
   Wpisy na Twoim blogu nie powinny być sztywne, pozwól sobie tu na większy luz w komunikacji z klientem, nie popadaj tym samym w skrajność i na koniec: nie pozwól na to, aby blog przez dłuższy okres nie był aktualizowany, ponieważ nawet wierni fani o nim zapomną.

Blog w e-commerce – krótkie podsumowanie

Przekonaliśmy Cię? Załóż bloga jak najszybciej, pamiętaj też, że wcale nie musisz zajmować się tym samodzielnie. Wystarczy, że zlecisz to zadanie doświadczonemu copywriterowi, który stworzy dla Ciebie unikalne i interesujące artykuły na bloga. Jeśli jeszcze nie posiadasz strony internetowej, powinieneś zacząć być widoczny w sieci. Zacznij od znalezienia dobrego dostawcy usług hostingowych oraz załóż domenę. A następnie załóż bloga, z naszymi artykułami pójdzie Ci to szybko i sprawnie!  

Artykuł Blog w e-commerce – dlaczego warto go mieć? pochodzi z serwisu cyber_Folks.

1 SSL – dlaczego warto zdobyć go teraz?

Codziennie Google przeszukuje internet w poszukiwaniu niebezpiecznych witryn internetowych. Do niedawna przeglądarka Chrome informowała użytkowników dużym, czerwonym komunikatem o niebezpieczeństwie na stronach, które zostały zaatakowane lub przejęte przez osoby trzecie.

Aktualizacja Chrome (Chrome 56) to zmienia i wszystkie strony, które nie posiadają certyfikatu SSL, będą uważane przez przeglądarkę za potencjalnie niebezpieczne.

Wszystkie strony z protokołem HTTP, które zbierają dane użytkowników, od nowej aktualizacji będą oznaczane przez Chrome, jako niewystarczająco zabezpieczone. W ten sposób przeglądarka zacznie zawiadamiać użytkowników o braku certyfikatu SSL na odwiedzanej przez nich witrynie. Warto certyfikat SSL zdobyć jak najszybciej, tym bardziej, jeśli prowadzisz sklep internetowy, a odwiedzający nie będą przekonani wchodząc na witrynę określoną jako niezabezpieczoną stronę.

2 Czym jest szyfrowanie SSL?

Certyfikat SSL jest poświadczeniem wiarygodności strony internetowej, a dokładniej domeny. Dane przesyłane między użytkownikiem a serwerem z wykorzystaniem protokołu SSL są odpowiednio szyfrowane i bezpieczne, a gwarancji tego udziela wystawca certyfikatu. Do szyfrowania danych wykorzystuje się specjalne klucze bezpieczeństwa – obecnie w użyciu są klucze 128 i 256 bitowe.

3 HTTP a HTTPS

Protokół http jest niezwykle prostym sposobem przesyłania i odbierania informacji w sieci. Jego największą zaletą jest mała ilość wysyłanych informacji. Z kolei do wad protokołu http należałoby zaliczyć przede wszystkim nie wykorzystywanie szyfrowania SSL i brak zapamiętywania poprzednich sesji. Tymczasem https, wykorzystując protokół SSL, chroni dane użytkowników przed kradzieżą ze strony hakerów.

4 Rodzaje szyfrowania SSL

Istnieją 3 grupy certyfikatów SSL. Oferują one różny poziom ochrony użytkowników, a ich cena jest proporcjonalna do tego, jakie zabezpieczenie dany certyfikat jest w stanie zapewnić.

5 Certyfikat klasy DV (Domain Validation)

Rozwiązanie idealne dla małych sklepów internetowych, portali, blogów itp. Najprostsze certyfikaty tego typu posiadają jedynie informację o tym, że nazwa domeny została zweryfikowana. Certyfikat ten nie zawiera informacji o firmie, która go wykupiła, a ubezpieczenie ze strony wystawcy jest niskie.

6 Certyfikat klasy OV (Organisation Validation)

W tym przypadku, oprócz zweryfikowanej nazwy domeny, zapisana w certyfikacie zostaje nazwa firmy oraz jej lokalizacja. W momencie, kiedy użytkownik wchodzi na taką witrynę informowany jest o jej danych, a zatem wie, z kim ma do czynienia. Certyfikat tego typu zaleca się większym sklepom internetowym, organizacjom pozarządowym, jednostkom samorządów terytorialnych oraz urzędom.

7 Certyfikat klasy EV (Extended Validation)

To najsilniejsze możliwe uwierzytelnienie. Podczas weryfikacji sprawdzane są takie elementy jak status prawny firmy, jej obecność fizyczna, zgodność z danymi w urzędach, realne prowadzenie działalności oraz prawo firmy do posługiwania się domeną. Z tej klasy certyfikatów SSL korzystają firmy gromadzące wrażliwe dane użytkowników, m.in. instytucje finansowe.

8 Jaką wartość ma szyfrowanie SSL dla klientów?

Nie posiadasz certyfikatu SSL, a masz np. swój sklep internetowy? To spory błąd, szczególnie teraz, kiedy przeglądarka Chrome informuje nawet o potencjalnych zagrożeniach. Strach o wyciek prywatnych danych, dotyczy każdego.

Sklep internetowy bez odpowiedniej certyfikacji nie zachęca klientów do przeprowadzania w nich zakupów. Sklepów internetowych jest na tyle dużo, że jeśli klient zauważy, iż jest na niebezpiecznej witrynie, to szybko uda się do konkurencji. Dzięki certyfikatom SSL budujesz więc przede wszystkim swoją wiarygodność w stosunku do klientów, zwiększasz ich zaufanie, co przekłada się bezpośrednio na wzrost konwersji.

9 Protokół SSL a inne korzyści

Korzystanie z protokołu SSL oznacza nie tylko większe zaufanie użytkowników, ale również:
• wpływa pozytywnie na pozycjonowanie strony internetowej.
• chroni użytkowników Twojej strony przed phishingiem.

Ceny certyfikatów SSL w cyberfolks.pl.

[renderLineupSslCyber]

Artykuł Certyfikat SSL a Twoja relacja z klientem pochodzi z serwisu cyber_Folks.