Plan wsparcia administracyjnego
Plan wsparcia administracyjnego
Plan wsparcia administracyjnego
Plan wsparcia administracyjnego
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ mc
000/ rok
000/ rok
000/ 2 lata
000/ 2 lata
4900/ mc
6027/ mc
14700/ mc
18081/ mc
29400/ mc
36162/ mc
58800/ rok
72324/ rok
117600/ 2 lata
144648/ 2 lata
9900/ mc
12177/ mc
29700/ mc
36531/ mc
59400/ mc
73062/ mc
118800/ rok
146124/ rok
237600/ 2 lata
292248/ 2 lata
19900/ mc
24477/ mc
59700/ mc
73431/ mc
119400/ mc
146862/ mc
238800/ rok
293724/ rok
477600/ 2 lata
587448/ 2 lata
Czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
(dotyczy zgłoszeń w przypadku awarii)
do 4h
do 2h
do 1h
do 30 min
Przeszukiwanie i analiza logów
-
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Monitoring www, MySQL, poczty
Kopie zapasowe do 28 dni wstecz
-
-
Wsparcie telefoniczne VIP Hotline
(w godz 8.00 - 20.00 pn.-pt.)
-
-
-
Monitoring zasilania i sieci 24/7
Monitoring warunków środowiskowych
Strona statusowa w razie awarii
Powiadomienia techniczne sms/email
Przechowywanie kopii zapasowych na zewn. urządzeniu
do 7 dni
do 7 dni
do 28 dni
do 28 dni
Przeszukiwanie, analiza i udostępnienie logów na żądanie
-
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Konsultacje techniczne na życzenie
-
-
30 min
1h
Limit pracy administratora na sprawy nieobjęte pakietem (/m-c)
-
-
-
30 min
Aktualizowanie systemu pocztowego (reguły filtrowania, antywirusy, antyspam)
Wykonanie codziennie kopii zapasowej poczty, plików www oraz baz danych
Gwarantowana gotowość do podejmowania reakcji pon-pt 8-22
Skanowanie antywirusowe aplikacji klienta na żądanie
Pomoc w zakresie obsługi serwera i konfiguracji oprogramowania
-
-
Analiza ruchu sieciowego na żądanie
-
-
-
Podwyższony priorytet realizacji zgłoszeń
-
-
-