0
00
/ MC
0
00
/ MC
0
00
/ rok
0
00
/ rok
79
00
/ MC
97
17
/ MC
948
00
/ rok
1166
04
/ rok
149
00
/ MC
183
27
/ MC
1788
00
/ rok
2199
24
/ rok
249
00
/ MC
306
27
/ MC
2988
00
/ rok
3675
24
/ rok
Czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
(dotyczy zgłoszeń w przypadku awarii)
do 4h
do 2h
do 1h
do 30 min
Przeszukiwanie i analiza logów
-
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Monitoring www, MySQL, poczty
Kopie zapasowe do 28 dni wstecz
-
-
Wsparcie telefoniczne VIP Hotline
(w godz 8.00 - 20.00 pn.-pt.)
-
-
-
Monitoring zasilania i sieci 24/7
Monitoring warunków środowiskowych
Strona statusowa w razie awarii
Powiadomienia techniczne sms/email
Przechowywanie kopii zapasowych na zewn. urządzeniu
do 7 dni
do 7 dni
do 28 dni
do 28 dni
Przeszukiwanie, analiza i udostępnienie logów na żądanie
-
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Konsultacje techniczne na życzenie
-
-
30 min
1h
Limit pracy administratora na sprawy nieobjęte pakietem (/m-c)
-
-
-
30 min
Aktualizowanie systemu pocztowego (reguły filtrowania, antywirusy, antyspam)
Wykonanie codziennie kopii zapasowej poczty, plików www oraz baz danych
Gwarantowana gotowość do podejmowania reakcji pon-pt 8-22
Skanowanie antywirusowe aplikacji klienta na żądanie
Pomoc w zakresie obsługi serwera i konfiguracji oprogramowania
-
-
Analiza ruchu sieciowego na żądanie
-
-
-
Podwyższony priorytet realizacji zgłoszeń
-
-
-
