Jak stworzyć skuteczny e-mail marketing? 9 wskazówek

Masz stronę internetową, prowadzisz sklep internetowy i chcesz precyzyjnie docierać do klientów? Zastanawiasz się, jak stworzyć skuteczny e-mail marketing a tym samym automatyzować działania, oszczędzać czas i realnie zwiększać sprzedaż? Skuteczny e-mail marketing to coś więcej niż wysyłka newslettera. To przemyślana strategia, która zaczyna się od zbudowania bazy odbiorców, a kończy na automatyzacjach, segmentacji, analizie wyników i ciągłym doskonaleniu kampanii do celów i charakterystyki Twojej grupy docelowej.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez najważniejsze elementy skutecznego e-mail marketingu.

• E-mail marketing. Postaw na automatyzacje
• Jak stworzyć skuteczny e-mail marketing? 10 wskazówek
• 1. Buduj bazę odbiorców
• 2. Wybierz odpowiednie narzędzie
• 3. Zadbaj o język komunikacji
• 4. Segmentuj odbiorców
• 5. Twórz angażujący temat wiadomości
• 6. Dodaj jasne i widoczne CTA
• 7. Zadbaj o przejrzysty layout wiadomości
• 8. Twórz scenariusze i automatyzuj działania
• 9. Analizuj prowadzone działania

E-mail marketing. Postaw na automatyzację

E-mail marketing to forma spersonalizowanej komunikacji z odbiorcami Twoich usług – klientami, użytkownikami czy obserwatorami. A dzięki automatyzacji, staje się nie tylko wygodniejszy, ale przede wszystkim skuteczniejszy. Jednak wciąż wiele firm wykonuje ręcznie działania, które można po prostu łatwo zaplanować jednorazowo i zautomatyzować, oszczędzając czas i zwiększając efektywność.

Automatyzacja procesów biznesowych to sposób na lepszą konwersję, większe zaangażowanie i realne oszczędności czasu. Dzięki niej możesz usprawnić całą ścieżkę zakupową klienta – od pierwszego kontaktu, przez porzucony koszyk, aż po działania retencyjne i budowanie lojalności.

Automatyczne wiadomości powitalne, przypomnienia o produktach czy personalizowane oferty to tylko część scenariuszy, jakie możesz wdrożyć i automatyzować, by zwiększyć konwersję i poprawić doświadczenie klienta. A to wszystko bez angażowania zespołu.

Dobrze zaprojektowane scenariusze e-mail automation działają same, niezależnie od tego, czy akurat prowadzisz kampanię czy jesteś offline. Zacznijmy jednak od początku – jak tworzyć skuteczny e-mail marketing od podstaw?

Jak stworzyć skuteczny e-mail marketing? 9 wskazówek

Czy e-mail marketing wciąż działa? Tak, pamiętaj, że to jedno z najbardziej skutecznych narzędzi digital marketingu pod warunkiem, że jest dobrze zaplanowany. Zamiast przypadkowej wysyłki newsletterów, warto podejść do tematu strategicznie.

Ważna jest nie tylko treść wiadomości, ale też moment wysyłki, segmentacja odbiorców, atrakcyjny temat, a nawet sposób zapisu na listę mailingową. Skuteczny e-mail marketing to taki, który buduje relację, angażuje i konwertuje. Poniżej znajdziesz 9 konkretnych wskazówek, jakie pomogą Ci tworzyć skuteczne kampanie e-mailowe, niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz poprawić wyniki obecnych działań.

1. Buduj bazę danych zgodnie z prawem

Zanim wyślesz choćby jedną kampanię, musisz zbudować listę mailingową. Nie możesz prowadzić komunikacji do swoich klientów bez ich wcześniejszej zgody. Upewnij się, że Twoja lista mailingowa została zbudowana legalnie i etycznie.

W praktyce oznacza to, że każdy adres e-mail, który gromadzisz, musi pochodzić od osoby, która świadomie wyraziła zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości, najlepiej poprzez tzw. mechanizm double opt-in, czyli potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie w link weryfikacyjny.

Przepisy takie jak RODO czy ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną w Polsce nakładają obowiązek informowania użytkownika o celu przetwarzania danych i wymagają jego jednoznacznej zgody.

Jak budować bazę kontaktów?

Zaoferuj coś w zamian (lead magnet)

Zamiast prosić o adres e-mail „na sucho”, daj użytkownikowi coś wartościowego. Zachęć go do tego, aby zostawił swój adres e-mail. Może to być np. ebook z wartościową treścią, kod rabatowy na kolejne zakupy, checklista czy dostęp do kursu.

Dodaj formularz zapisu w widocznym miejscu

Nawet najlepsza oferta czy darmowy materiał nie zadziała, jeśli użytkownik… nie zauważy, gdzie ma zostawić swój adres e-mail. Dlatego formularz zapisu powinien być dobrze widoczny i dostępny w kilku miejscach na stronie – nie tylko na dole. Sprawdzą się także:

• pop-upy – wyświetlane w odpowiednim momencie (np. przy wyjściu ze strony lub po kilku sekundach przeglądania). Ważne, by nie były nachalne i miały opcję łatwego zamknięcia.

• formularze w treści bloga – np. pod artykułem, jako zachęta do otrzymywania podobnych materiałów.

Zbieraj maile w kilku miejscach styku

W e-commerce każda interakcja z klientem to szansa na zdobycie adresu e-mail, pod warunkiem, że jesteś na to gotowy. Nie ograniczaj się tylko do formularza zapisu na stronie głównej. Skuteczne budowanie bazy mailingowej to działanie wielokanałowe. Wykorzystaj w tym celu:

• koszyk zakupowy
  Klient dokonał zakupu po raz pierwszy? Nie jest w Twojej bazie? Zaproponuj rabat na kolejne zakupy. Komunikat typu. „Zapisz się i odbierz 10% na następny zakup” działa jak magnes. Klient już Ci ufa, dokonał zakupu, zaproś go do dalszego odkrywania Twojej marki.

• pop-up przy wyjściu ze strony
  Gdy klient zamierza opuścić stronę, wyświetl mu propozycję zapisu z bonusem, np. darmową dostawą lub kodem rabatowym w zamian za zapisanie się do Twojej społeczności.

• wydarzenia offline
  Jeśli Twoja marka bywa offline, np. na targach branżowych – świetnie sprawdzi się zapis do newslettera w zamian za coś małego i przyjemnego. Kupon na darmową kawę podczas dynamicznego eventu, działa jak zastrzyk adrenaliny.

2. Wybierz odpowiednie narzędzie

Wybór odpowiedniego narzędzia do e-mail marketingu to pierwsza decyzja, jaka może znacząco wpłynąć na skuteczność Twoich działań. Ważne, aby platforma była nie tylko intuicyjna i łatwa w obsłudze, ale przede wszystkim dopasowana do potrzeb Twojej firmy czy to pod względem wielkości bazy kontaktów, rodzaju automatyzacji, czy możliwości integracji z innymi systemami. Zastanów się czego potrzebujesz?

Jak wybrać narzędzie?

Innych funkcji będzie potrzebował bloger, który chce budować społeczność i regularnie informować o nowych treściach, a innych właściciel sklepu internetowego, który nastawia się na sprzedaż, odzyskiwanie porzuconych koszyków i automatyzację procesów zakupowych.

Blogerowi zależy na prostych newsletterach, formularzach zapisu i segmentacji odbiorców według zainteresowań, a e-commerce potrzebuje integracji z platformą sklepową, dynamicznych rekomendacji i scenariuszy automatyzacji. Dlatego zanim wybierzesz narzędzie, zastanów się, jakie są Twoje cele i jakiej komunikacji oczekują Twoi odbiorcy.

Przy wyborze warto zwrócić uwagę na takie aspekty jak: funkcje automatyzacji, segmentacja odbiorców, możliwość personalizacji wiadomości, wsparcie techniczne oraz oczywiście koszty. Dobrze dobrane narzędzie pomoże Ci oszczędzić czas, zwiększyć efektywność kampanii i lepiej angażować klientów.

MailerLite to jedno z najpopularniejszych i najbardziej przyjaznych użytkownikowi narzędzi do e-mail marketingu na rynku, pozwalające firmom, każdej wielkości, efektywnie zarządzać kampaniami mailingowymi, automatyzacją, segmentacją i analizą wyników.

Dla kogo MaileLite?

• dla małych i średnich firm
  MailerLite to rozwiązanie dla biznesów, które dopiero budują swoją bazę klientów lub chcą wejść w świat automatyzacji marketingu. MailerLite jest prosty w obsłudze, ma niski próg wejścia i oferuje darmowy plan do 1000 subskrybentów, pozwalając przetestować większość funkcji bez ponoszenia kosztów.

• dla e-commerce i właścicieli sklepów internetowych
  Jeśli prowadzisz sklep online i chcesz automatycznie przypominać o porzuconych koszykach, wysyłać rekomendacje produktowe czy budować lojalność klientów, MailerLite daje Ci wszystkie narzędzia, by to zrealizować. Integracje z platformami e-commerce i możliwość tworzenia dynamicznych treści sprawiają, że to świetne wsparcie sprzedaży.

• dla blogerów
  MailerLite pozwala tworzyć własne newslettery, zarządzać zapisami i segmentować subskrybentów w zależności od ich aktywności. Dzięki prostym landing page’om i formularzom zapisu możesz efektywnie rozbudowywać swoją bazę odbiorców. To oznacza, że jego korzyści docenią również blogerzy i vlogerzy.

Możliwości MailerLite

MailerLite to rozbudowane, ale równocześnie intuicyjne narzędzie do e-mail marketingu pozwalające na kompleksową automatyzację komunikacji z klientami, budowanie bazy odbiorców i analizę wyników. Najważniejsze funkcje:

Ile kosztuje MailerLite?

MailerLite oferuje elastyczny model cenowy dostosowany do wielkości bazy kontaktów i potrzeb biznesu:

• Plan darmowy – do 1000 subskrybentów i 12 000 e-maili miesięcznie. Idealny dla małych firm i osób dopiero zaczynających przygodę z e-mail marketingiem. Obejmuje większość funkcji, w tym automatyzacje, landing page i formularze, ale z ograniczeniami na liczbę kontaktów.

• Plan płatny – zaczyna się od 44,10 zł miesięcznie dla bazy do 5 000 subskrybentów, z nieograniczoną liczbą e-maili. Cena rośnie wraz z liczbą kontaktów i oferuje pełny dostęp do wszystkich funkcji, w tym wsparcia premium, eliminacji logo MailerLite w stopce i zaawansowanych opcji automatyzacji.

3. Zadbaj o język komunikacji

W świecie online masz tylko chwilę, by przyciągnąć uwagę odbiorcy, dosłownie. W e-mail marketingu stosuj zwięzłe i krótkie komunikaty. Według badań Microsoft średni czas koncentracji użytkownika internetu to zaledwie 8 sekund.

W e-mail marketingu język, którego używasz, nie powinien opowiadać o Tobie jako marce. Powinien mówić o kliencie, jego problemach, potrzebach i marzeniach. Jeśli komunikat zaczyna się od „My jako firma…” jest spora szansa, że czytelnik po prostu go pominie. Ludzie szukają wartości dla siebie, nie historii Twojej organizacji.

Jak zwiększać konwersje i zarabiać więcej, bez zwiększania nakładów reklamowych nawet o jeden grosz? Te techniki wpływania na podświadomość użytkowników stron, sklepów i blogów pozwolą Ci podnieść skuteczność Twojego marketingu. Pozycja obowiązkowa dla właścicieli firm i cyfrowych marketerów.

Chcę więcej wiedzy

4. Segmentuj odbiorców

Nie wysyłaj masowych informacji, one nie działają. Pomyśl o tym w ten sposób: czy wszyscy Twoi klienci mają te same potrzeby, pytania i oczekiwania? Raczej nie. Dlatego traktowanie całej bazy mailingowej jako jednej, jednolitej grupy to duży błąd.

Segmentacja polega na dzieleniu bazy subskrybentów na mniejsze grupy na podstawie różnych kryteriów, takich jak:

• zachowania (np. porzucony koszyk, przeglądane produkty);
• dane demograficzne (wiek, lokalizacja);
• etap na ścieżce zakupowej (nowy klient, powracający, lojalny);
• źródło zapisu (blog, lead magnet, kampania reklamowa).

53% marketerów uważa, że segmentowanie wiadomości e-mail osiągają wyższy wskaźnik OR (otwarcie wiadomości). [2]

Jak wykorzystać segmentację w komunikacji e-mail?

• personalizuj według customer journey (etap podróży klienta)
  Na jakim etapie styku z Twoją marką jest klient? Jaka wiadomość ma szanse powodzenia?

• segmentuj według zainteresowań lub kategorii produktów
  Im bardziej dopasujesz treść e-maila do faktycznych zainteresowań odbiorcy, tym większe masz szanse na otwarcie, kliknięcie i konwersję. Prowadząc internetowy sklep zoologiczny, inne potrzeby i zainteresowania będą mieli miłośnicy psów, a inne akwaryści.
  
  Narzędzia do e-mail marketingu (np. MailerLite) pozwalają śledzić, jakie strony i produkty przegląda użytkownik. Jeśli ktoś często odwiedza kategorię „akcesoria – akwarystyka”, możesz przypisać mu odpowiedni tag lub dodać go do segmentu.

5. Twórz angażujący temat wiadomości

Tytuł to pierwszy i często najważniejszy, element Twojej wiadomości. To właśnie od niego zależy, czy odbiorca w ogóle otworzy e-mail, czy bez wahania kliknie „usuń” lub oznaczy go jako spam.

47% odbiorców otwiera e-mail tylko na podstawie samego tytułu. [3]

Tytuł wiadomości to Twoja wizytówka i pierwsza linia obrony. Traktuj go jak nagłówek reklamowy, zrób wszystko, by zatrzymać uwagę odbiorcy w skrzynce. Jedno zdanie może zadecydować o tym, czy Twój e-mail zadziała… czy zniknie bez śladu.

Testuj, to działa lepiej na daną grupę klientów. Wysyłając e-maile możesz skorzystać z testów A/B tytułów. To standard wśród narzędzi marketing automation.

6. Dodaj jasne i widoczne CTA

Wiesz, co jest jednym z najczęstszych powodów, dla których e-maile nie konwertują? Brak wyraźnego wezwania do działania. CTA (Call To Action) to krótki komunikat zachęcający odbiorcę do konkretnego kroku – kliknięcia, zakupu, pobrania, zapisania się czy przeczytania więcej. To właśnie ten mały element często decyduje, czy e-mail „zadziała”.

Dobre praktyki przy tworzeniu CTA (wezwania do działania)

7. Zadbaj o przejrzysty layout wiadomości

Użytkownik po otwarciu wiadomości nie czyta jej słowo po słowie. On ją skanuje wzrokiem, w poszukiwaniu czegoś, co przyciągnie jego uwagę. Jeśli układ jest zbyt chaotyczny, przegadany albo przesycony grafiką, nawet najlepsza oferta zginie.

Dobry layout czyli jaki?

• przejrzysty
  Wiadomość jest jasna i czytelna. Nie jest przeładowana grafikami ani tekstem, Layout jest łatwy do zeskanowania wzrokiem.

• podzielony na sekcje
  To oznacza zarówno spójność wizualną (najlepiej 2 – 3 kolory dopasowane do brandu), czytelną typografię (czcionka, odpowiedni rozmiar tekstu (min. 14 – 16 px), wyraźne nagłówki) jak i podział na sekcje (np. nagłówek, grafika, opis, CTA, rekomendacje produktów, stopka).

• z jednym głównym celem
  W każdej kampanii skup się na jednym działaniu. Przycisk (CTA) powinien być w kontrastowym kolorze, łatwy do kliknięcia (zwłaszcza na mobile).

• responsywny
  Responsywny e-mail to taki, który automatycznie dopasowuje się do urządzenia, na którym jest otwierany, niezależnie, czy to laptop, tablet czy smartfon. Ponad 50% e-maili otwieranych jest dziś na telefonach.

8. Twórz scenariusze i automatyzuj działania

Każda ważna akcja użytkownika, jak np. zapis na newsletter, zakup, porzucenie koszyka czy brak aktywności, automatycznie uruchamia odpowiednią wiadomość, bez Twojego ręcznego udziału. Na tym właśnie polega siła scenariuszy automatyzacji w e-mail marketingu.

Zamiast pisać każdą wiadomość osobno, ustawiasz raz cykl działań, a system robi resztę za Ciebie. To oszczędność czasu, większa skuteczność i spójna komunikacja z klientem.

Jednym z takich narzędzi jest MailerLite, które pozwala tworzyć nawet zaawansowane scenariusze, bazujące na działaniach odbiorców.

W MailerLite możesz:

• tworzyć automatyczne ścieżki (tzw. workflows);
• wybierać warunki startowe (np. kliknięcie w link, zapis na listę, tag);
• budować rozgałęzione scenariusze: „jeśli tak – wyślij X, jeśli nie – zrób Y”;
• integrować je ze sklepami (np. WooCommerce, Shopify) i personalizować treści w oparciu o historię zakupów.

A to wszystko w bardzo intuicyjnym edytorze typu drag & drop, który nie wymaga wiedzy technicznej.

Typy działań

9. Analizuj prowadzone działania

Stworzyłeś świetny mailing, zadbałeś o grafikę, tytuł i CTA. Ale… czy działa?
Bez testowania i analizy danych nigdy nie dowiesz się, czy Twoje kampanie są skuteczne, czy tylko „ładne”.

Co warto testować?

• tytuł wiadomości – jaki lepiej przyciąga uwagę? (np. pytanie vs konkret);
• treść maila – czy działa lepiej wersja z grafiką czy tekstowa?;
• CTA – treść, kolor przycisku;
• godzina wysyłki – kiedy Twoi odbiorcy najczęściej otwierają wiadomości?

Co analizować po wysyłce?

E-mail marketing a język komunikacji

W e-mail marketingu nie wystarczy „coś napisać”. Trzeba pisać tak, żeby ktoś chciał czytać i kliknąć a finalnie zrealizować cel kampanii.

Użytkownik codziennie otrzymuje średnio 127 wiadomości na swoją skrzynkę mailową. Twój e-mail konkuruje z dziesiątkami innych. Zatem jaka jest szansa, że otworzy właśnie Twoją wiadomość?

Język komunikacji – to działa

52% konsumentów deklaruje, że opuściłoby markę i poszukało oferty gdzie indziej, jeśli otrzymany e-mail nie byłby spersonalizowany. Co więcej niemal co drugi odbiorca otwiera swoje e-maile wyłącznie na podstawie tematu.

Dobre praktyki komunikacji

• kieruj komunikat do konkretnego odbiorcy (2 osoba liczby pojedynczej)
  Używaj formy „Ty”, „Twoje zamówienie”, „dla Ciebie”. E-mail ma być osobisty – jak rozmowa 1:1.

• pokaż na jakie potrzeby odpowiada Twój produkt/oferta
  Ludzie nie kupują produktów, kupują rozwiązania swoich problemów. Pokaż, co użytkownik zyska, a nie tylko, co oferujesz.
  

• komunikuj się prostym i zrozumiałym językiem
  Odbiorca nie ma czasu ani ochoty na rozszyfrowywanie branżowego żargonu. Im prostszy i bardziej ludzki język, tym większa szansa, że zostanie zrozumiany – i że przekonasz go do działania.

• postaw na emocje
   95% decyzji zakupowych podejmujemy na poziomie podświadomym. Dlatego język, który wzbudza uczucia (entuzjazm, ciekawość, FOMO), działa lepiej niż suchy przekaz.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy masz już za sobą dziesiątki kampanii, pamiętaj skuteczność to nie kwestia szczęścia, tylko strategii, testów i działania opartego na danych.

Zadbaj o każdy element, jaki omówiliśmy wyżej – od tytułu, przez segmentację, po automatyzację i analizę. Twórz wiadomości, które rozwiązują realne problemy Twoich klientów i prowadzą ich prosto do zakupu.

Niech Twój e-mail nie będzie kolejnym „newsletterem”, który trafia do kosza, tylko ważnym punktem styku z marką, który sprzedaje, angażuje i buduje lojalność.

Źródło:
[1] planetpartners.prowly.com
[2] cyberimpact.com
[3] porchgroupmedia.com