Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie techniczne ?

Dobre i poprawne zgłoszenie problemu zapewnia sprawniejszą i szybszą jego realizację.

Każde zgłoszenie powinno zawierać maksimum szczegółów dotyczących Twojej sprawy oraz najlepiej zostać wysłane z autoryzowanego adresu e-mail.

Należy uwzględnić następujące informacje w zgłoszeniu:

Zgłoszenia dotyczące działania strony/serwera:

  • której usługi dotyczy problem (konto hostingowe o loginie, serwer VPS o nazwie, domena o nazwie)
  • dla jakich domen występuje problem (czy jest to całe konto, czy wybrana domena)
  • szczegółowy opis problemu (co chciano zrobić, przebieg procesu, miejsce wystąpienia problemu)
  • jeżeli problem występuje w programie podłączającym się do serwera, jak np. klient FTP prośba o podanie jego nazwy, jak również konfiguracji, której użyto (nazwa serwera, port, typ połączenia)

Zgłoszenia dotyczące problemów z pocztą:

  • czy problem występuje przy odbieraniu czy wysyłaniu poczty
  • czy używany jest program antywirusowy(jeżeli tak, to jaki?)
  • czy problem występuje także na innych komputerach (jeżeli można to sprawdzić)
  • jeżeli pojawiają się błędy – print screen błędów lub pełna treść błędów
  • jeżeli problem występuje w programie podłączającym się do serwera, jak np. klient pocztowy prośba o podanie jego nazwy, jak również konfiguracji, której użyto (nazwa serwera, port, typ połączenia)
  • jeżeli problem występuje z poziomu webmaila należy podać link, pod którym następuje logowanie do poczty

Chat online

Cześć!

Zapraszamy do rozmowy, chętnie odpowiemy na Twoje pytania. Jeśli dotyczą one bezpośrednio posiadanych przez Ciebie usług, zalecamy wcześniejsze zalogowanie się do swojego panelu klienta. Dzięki autoryzacji będziemy mogli zaoferować pomoc w szerszym zakresie.

Zachęcamy też do sprawdzenia naszej sekcji wsparcia na https://cyberfolks.pl/pomoc.

Aktualny stan pracy serwerów:

Autoryzacja: nieautoryzowany - Zaloguj się

W związku z przepisami o ochronie danych osobowych informujemy, kto i na jakich zasadach będzie administrować Twoimi danymi: Polityka prywatności cyber_Folks S.A.