0
00
/ MC
0
00
/ MC
0
00
/ rok
0
00
/ rok
79
00
/ MC
97
17
/ MC
948
00
/ rok
1166
04
/ rok
149
00
/ MC
183
27
/ MC
1788
00
/ rok
2199
24
/ rok
249
00
/ MC
306
27
/ MC
2988
00
/ rok
3675
24
/ rok
Czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
(dotyczy zgłoszeń w przypadku awarii)
do 4h
do 2h
do 1h
do 30min
Wsparcie telefoniczne VIP Hotline
(w godz 8.00 – 20.00 pn.-pt.)
Dostępność czata technicznego z podwyższonym priorytetem
Podwyższony priorytet realizacji zgłoszeń
Gwarantowana gotowość do podejmowania reakcji pon-pt 8-22
Darmowa migracja do 10 obiektów
Backup Crossowy – przechowywanie kopii zapasowej na serwerach zlokalizowanych w odrębnej lokalizacji
do 7 dni
do 7 dni
do 28 dni
do 28 dni
Wykonanie codziennie kopii zapasowej poczty, plików www oraz baz danych
Kopie zapasowe do 28 dni wstecz
(4 kopie tygodniowe oraz 4 kopie dzienne )
Backup plików strony oraz baz danych na zewnętrzne FTP na żądanie Klienta raz na kwartał
Monitoring dostępności serwera
Monitoring zasilania i sieci 24/7
Monitoring usług: www, mysql, poczta
Monitoring wykonania poprawnej kopii zapasowej
Aktualizowanie systemu pocztowego (reguły filtrowania, antywirusy, antyspam)
Przeszukiwanie, analiza i udostępnianie logów
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
Skanowanie antywirusowe na żądanie
Pomoc w zakresie obsługi serwera i doboru optymalnej konfiguracji
Analiza ruchu sieciowego na żądanie
Strona statusowa w razie awarii
Powiadomienia techniczne sms/email
Infrastruktura zabezpieczona przeciw atakom DDOS
Limit pracy administratora na sprawy nieobjęte pakietem (/m-c)
30 min
60 min
