229
00
/ MC
281
67
/ MC
2748
00
/ rok
3380
04
/ rok
299
00
/ MC
367
77
/ MC
3588
00
/ rok
4413
24
/ rok
349
00
/ MC
429
27
/ MC
4188
00
/ rok
5151
24
/ rok
649
00
/ MC
798
27
/ MC
7788
00
/ rok
9579
24
/ rok
Czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
(Dotyczy zgłoszeń w przypadku awarii)
do 4h
do 1h
do 30 min
do 30 min
Przeszukiwanie i analiza logów
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
do 90 dni
Monitoring www, MySQL, poczty
Kopie zapasowe do 28 dni wstecz
Wsparcie telefoniczne VIP Hotline
(w godz 8.00 - 20.00 pn.-pt.)
Monitoring zasilania i sieci 24/7
Monitoring warunków środowiskowych
Strona statusowa w razie awarii
Powiadomienia techniczne sms/email
Monitoring działania macierzy RAID
Wymiana dysku w razie awarii nośnika w RAID bez konieczności zgłoszenia
Zapewnienie sprzętu zastępczego w razie awarii
Przeszukiwanie, analiza i udostępnienie logów na żądanie
do 7 dni
do 14 dni
do 30 dni
do 90 dni
Przechowywanie kopii zapasowych na zewn. urządzeniu
do 7 dni
do 7 dni
do 28 dni
do 28 dni
Konsultacje techniczne na życzenie
1h
2h
4h
Limit pracy administratora na sprawy nieobjęte pakietem (/m-c)
30 min
1h
3h
Stałe aktualizowanie systemu operacyjnego
Aktualizowanie systemu pocztowego (reguły filtrowania, antywirusy, antyspam)
Wykonanie codziennie kopii zapasowej poczty, plików www oraz baz danych
Gwarantowana gotowość do podejmowania reakcji pon-pt 8-22
Pomoc w zakresie obsługi serwera i konfiguracji oprogramowania
Analiza ruchu sieciowego na żądanie
Skanowanie antywirusowe aplikacji klienta na żądanie
Podwyższony priorytet realizacji zgłoszeń
Regularne aktualizacje zabezpieczeń
Możliwość zawarcia pisemnego porozumienia zgodnie z DORA dla usług niezakwalifikowanych jako wspierające istotne lub krytyczne funkcje
Współpraca z KNF i organami nadzoru w przypadkach przewidzianych przepisami prawa
Gwarantowany poziom usług (SLA)
99,20%
99,50%
99,70%
99,90%
