Jesteśmy w trakcie ekscytującego etapu rozwoju - cyber_Folks staje się najpotężniejszym europejskim dostawcą technologii e-commerce. Z dnia na dzień rośnie liczba naszych klientów, a razem z nią zapotrzebowanie na wyjątkową obsługę. Dlatego szukamy osoby, która z zaangażowaniem, empatią i solidnym zapleczem technicznym wesprze nasz zespół obsługi klienta.
Jeśli lubisz kontakt z ludźmi i dobrze odnajdujesz się w tematach związanych z hostingiem - to może być miejsce właśnie dla Ciebie. Na co dzień będziesz odpowiadać na pytania klientów przez maila, czat i telefon, pomagając im sprawnie rozwiązywać problemy i w pełni korzystać z naszych usług.
Czym będziesz się zajmować?
- Świadczenie wsparcia technicznego dla Klientów (poprzez czat, e-mail oraz telefon) w zakresie domen, usług hostingowych, poczty i stron WWW.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych — np. weryfikacja przyczyn błędów po aktualizacji wtyczek na WordPressie czy analiza powodów trafiania wiadomości e-mail do folderu SPAM.
- Praca z konsolą systemu Linux w celu analizy logów serwerowych i identyfikacji usterek.
- Przekazywanie zawiłych informacji technicznych w sposób prosty, zrozumiały i wyrozumiały — w duchu kultury empatii oraz szacunku do Klienta.
Co jest dla nas ważne?
- Praca w modelu hybrydowym: minimum 2 dni w tygodniu z biura w jednej z naszych lokalizacji (Poznań, Gdynia, Kraków, Rzeszów).
- Gotowość do pracy zmianowej, nocnej oraz w weekendy i święta.
- Bardzo dobra znajomość popularnych systemów CMS takich jak WordPress i PrestaShop.
- Wiedza z zakresu hostingu, domen, certyfikatów SSL, baz danych MySQL.
- Znajomość podstaw systemu Linux i swoboda w poruszaniu się po terminalu/konsoli.
- Dobra znajomość protokołów HTTP, DNS, SMTP, POP3, IMAP, FTP, SSH.
- Wysoka kultura osobista, empatia oraz nastawienie na profesjonalną pomoc Klientowi.
- Doświadczenie w kontakcie z Klientem.
- Odpowiedzialność za powierzone zadania oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Chęć do nauki i rozwoju.
Mile widziane
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (ticketowymi).
- Praktyka przy własnych projektach webmasterskich lub domowych środowiskach serwerowych.
- Doświadczenie w pracy z panelem WHMCS.
- Zainteresowanie tematyką AI.
- Znajomość dowolnego języka programowani.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP.
- Pracę w dynamicznym środowisku przy złożonych projektach.
- Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenie kwalifikacji.
- Kartę Benefit Systems - Multisport.
- Prywatną opiekę medyczną.
- Ubezpieczenie grupowe.
- System kafeteryjny.
- Dofinansowanie do kursu języka angielskiego.
- Dofinansowanie do lunchu, kiedy pracujesz z biura.
- Dzień wolny z okazji Twoich urodzin.
- Udział w programie ESOP (Employee Stock Ownership Plan) – po 3 latach pracy zyskujesz realną możliwość zostania współwłaścicielem firmy i uczestniczenia w jej długofalowym sukcesie.