Szukasz miejsca, w którym rozpoczniesz swoją karierę w IT? Interesują Cię nowe technologie, a pomaganie innym daje Ci autentyczną satysfakcję? Dołącz do naszego zespołu! Zapewnimy Ci pełne wsparcie i wdrożenie, dzięki któremu z łatwością odnajdziesz się w świecie e-commerce, hostingu i usług internetowych.
Opis stanowiska
Obsługa klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, czat) w przyjazny i bezpośredni sposób.
Rozwiązywanie problemów i udzielanie wsparcia w zakresie produktów oraz usług oferowanych przez naszą firmę.
Konfiguracja i zarządzanie usługami internetowymi w oparciu o nasze gotowe, sprawdzone rozwiązania.
Współpraca z innymi działami firmy (m.in. z programistami), aby szybko i skutecznie pomagać naszym użytkownikom.
Budowanie pozytywnych i długofalowych relacji z klientami dzięki profesjonalnemu i empatycznemu podejściu.
Wspieranie działań marketingowych poprzez jasne i przystępne prezentowanie możliwości naszych produktów.
Wymagania
Wiedza z zakresu hostingu, domen i certyfikatów SSL (lub ogromna chęć, by szybko opanować te zagadnienia!).
Podstawowa znajomość zasad budowy stron WWW oraz funkcjonowania poczty e-mail.
Łatwość w przyswajaniu wiedzy technicznej z zakresu IT oraz naturalna ciekawość i chęć do nauki.
Swoboda w nawiązywaniu kontaktów oraz gotowość do codziennej komunikacji z klientem za pośrednictwem różnych kanałów.
Dobra organizacja własnego czasu i realizowanych zadań.
Gotowość do pracy w trybie zmianowym.
Umiejętność pracy w zespole – gramy do jednej bramki!
Mile widziane
Znajomość systemów CMS (WordPress / PrestaShop / Joomla).
Zainteresowanie obszarem e-commerce, cyberbezpieczeństwa lub sieci komputerowych.
Znajomość systemów operacyjnych z rodziny Linux.
Zainteresowanie tematyką sztucznej inteligencji (AI).
Podstawowa znajomość dowolnego języka programowania.
Wcześniejsze doświadczenie w kontakcie z klientem lub praca na podobnym stanowisku.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Możliwości
- Dowolność w formie zatrudnienia umowa o pracę lub B2B - Ty wybierasz.
Pracę w grupie cyber_Folks - najpotężniejszym europejskim dostawcą technologii e-commerce. Dajemy ogrom możliwości rozwoju zawodowego i projektowego. - Pakiet medyczny LuxMed.
- System kafeteryjny z comiesięcznym doładowaniem punktów, które wymieniasz na bony i vouchery ulubionych marek
Kartę Multisport. - Grupowe ubezpieczenie na życie.
- Bezpłatny dostęp do platformy językowej eTutor oraz możliwość lekcji j. angielskiego z native speakerem.
- Dodatkowy dzień wolny - płatny na urodziny.
- Prezenty okolicznościowe np. z okacji powiększenia rodziny czy ślubu.
- Płatny program rekomendacji pracowników.
- Spotkania integracyjne.
- Sklep na shoper.pl za 1 zł (!).
- Możliwość zakupienia hostingu czy domeny na preferencyjnych warunkach.
INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH DLA KANDYDATA/KANDYDATKI DO PRACY
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: RODO) (Dz. Urz. UE L119/1) informujemy, że:
- Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest cyber_Folks S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań, kontakt e-mail pod adresem: rekrutacja@cyberfolks.pl.
- Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować pod adresem email: iod@cyberfolks.pl.
- Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z RODO w celu:
a) przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego na wskazane w ogłoszeniu stanowisko, w zakresie wskazanym w art. 221 Kodeksu pracy na podstawie podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit.b) RODO), natomiast inne dane, na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO), która może zostać odwołana w dowolnym czasie. W przypadku dobrowolnego podania przez Pana/Panią danych szczególnych kategorii (np. danych o zdrowiu, stopniu niepełnosprawności), ich przetwarzanie odbywa się wyłącznie na podstawie Pana/Pani wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), która może być wycofana w każdym czasie.
b) wprowadzenia danych osobowych do bazy Administratora i ich przetwarzania na potrzeby przyszłych procesów rekrutacyjnych w oparciu zgodę na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, o ile taka zgoda została udzielona. - W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Pana/Pani dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacji. Będziemy w takim przypadku przekazywać dane osobowe trzem grupom odbiorców: osobom upoważnionym przez nas, naszym pracownikom i współpracownikom, którzy muszą mieć dostęp do danych osobowych w celu wykonywania swoich obowiązków, podmiotom przetwarzającym, którym powierzymy przetwarzanie danych osobowych np. centra danych, platformy komunikacji elektronicznej oraz innym odbiorcom danych np. poczcie, kurierom, kancelariom prawnym.
- Dane osobowe mogą być przekazywane poza EOG w związku z korzystaniem przez Administratora z globalnych dostawców usług IT, w szczególności Google, Microsoft, Atlassian. (np. w zakresie usług chmurowych, poczty e-mail, komunikatorów wewnątrzfirmowych)
Przekazywanie danych poza EOG opiera się na odpowiednich zabezpieczeniach prawnych określonych w Rozdziale V RODO. W przypadku transferu danych do odbiorców w Stanach Zjednoczonych (USA), podstawę prawną transferu stanowi w pierwszej kolejności decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony w ramach Ramy Ochrony Danych UE-USA (EU-U.S. Data Privacy Framework - DPF). W sytuacji, gdy dany dostawca nie posiada aktywnego certyfikatu w programie DPF lub transfer następuje do podmiotu z innego państwa trzeciego (nieobjętego decyzją o odpowiednim stopniu ochrony), przekazywanie danych opiera się na Standardowych Klauzulach Umownych (SCCs) przyjętych przez Komisję Europejską. Każda osoba ma prawo do uzyskania informacji o stosowanych zabezpieczeniach oraz otrzymania ich kopii – kontakt pod adresem iod@cyberfolks.pl. - Pana/Pani dane osobowe:
a) wskazane w pkt 3 a) powyżej będą przechowywane przez okres niezbędny do przeprowadzenia procesu rekrutacji na wskazane w ogłoszeniu stanowisko, bądź do czasu wycofania przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie w tym celu, w zakresie, w jakim przetwarzane są one na podstawie zgody
b) wskazane w pkt 3 b) powyżej będą przetwarzane przez okres 12 miesięcy, albo do czasu wycofania przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie w tym celu. - Przysługuje Panu/Pani prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w każdym czasie poprzez przesłanie oświadczenia o wycofaniu zgody na adres mailowy Administratora, co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
- 8. Przysługują Pani/Panu następujące prawa związane z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych:
a. Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
b. Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych, jeśli są błędne lub nieaktualne.
c. Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach przewidzianych przepisami RODO (np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane).
d. Prawo do ograniczenia przetwarzania danych – w sytuacjach określonych w art. 18 RODO.
e. Prawo do przenoszenia danych – w zakresie, w jakim dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany na podstawie umowy.
f. Prawo do wniesienia skargi związanej z nieprawidłowym przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa. - Podanie przez Pana/Panią danych osobowych, o których mowa w pkt 3 a) powyżej w zakresie wskazanym w art. 221 Kodeksu pracy jest niezbędne w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, jest Pan/Pani zobowiązany do ich podania, a ich niepodanie uniemożliwi należyte przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego.
- Podanie przez Pana/Panią danych osobowych, o których mowa w pkt 3 a) w zakresie niewymienionym w art. 221 Kodeksu pracy oraz danych osobowych, o których mowa w pkt 3 b) powyżej jest dobrowolne i nie jest wymogiem ustawowym, umownym ani warunkiem zawarcia umowy.
- Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane w części automatycznie w systemie informatycznym, w tym przy wykorzystaniu rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję (Al.). Przetwarzanie to ma charakter wspierający proces rekrutacji i nie prowadzi do podejmowania wobec Pana/Pani decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany.